【企业微信SCRM】新客欢迎语怎么设置?(好友添加后自动回复)

新客欢迎语是指客户第一次添加员工之后,系统自动发送的问候语。可以回复文字、图片、图文、链接或者小程序。配置方法:【设置-客户设置-新客欢迎语】编辑对应话术的即可

【企业微信SCRM】新客欢迎语怎么设置?(好友添加后自动回复)

设置欢迎语要注意什么?

1、使用礼貌用语、热情幽默

添加好友后,应当第一时间礼貌地和用户打招呼,或者对其表示感谢,这能很好地获得用户的好感。而且,礼貌用语应始终贯穿于整段欢迎语中,不只是 为了客气,而是让用户有被尊重感,更重要的是让用户觉得面对的是一个人,而不是冷冰冰的机器。

2、凸显账号的定位及作用

用最简洁的文字告诉新加的好友,我能提供什么服务,定位是什么。把这点说清楚,好友将很快理解自己的需求。当然也可以适当地幽默一下,适当的俏皮可爱还是招人喜欢的。

3、告诉用户下一步可以做什么

每一位用户加好友后,我们都必须告诉用户接下来做什么,这个很重要。是可以进群,还是可以参与活动等等。

4、帮助用户解决问题

用户添加不仅仅是为了福利,还是为了能获取服务,一定要帮助好友解决他们急需要解决的问题。比如售前产品介绍,售后问题处理等。

三.常见的6类企微欢迎语:

这里分享6个类型的欢迎语,结合案例来说明适用的场景及行业。

1.介绍型欢迎语

每位好友其实都是企业的潜在用户,当他添加好友后肯定想了解更多关于你的信息,这时候要明确告诉好友,你是谁,你能做什么。

案例1:自我介绍,先表明身份,是专属的顾问,有问题客户咨询我,最后引导进入小程序了解更多产品资讯;

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适用场景:比较通用的欢迎语,泛零售及电商等toc行业均可参考。

2.引导型欢迎语

引导型欢迎语比较常见,引导领取优惠,引导参加活动,引导加入社群等。

案例1:很有激情的打招呼,交个朋友拉近距离,然后预告直播的信息,为什么要看直播呢,因为有又便宜又质优的好物,最后引导进群了解更多;

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案例2:可爱,亲切的招呼语,比较符合网红的定位;邀请加入后宫粉丝群可以享受各种专属福利,侧重引导;

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适用场景:比较通用,比如直播预告物料等引导加好友获取直播路径;为社群引流等。

3.福利型欢迎语

福利型的欢迎语也比较常用,一般在引导加好友之前就告诉用户添加之后可以获得福利了,添加后再次明确福利,或者把多重福利都再强调一下;

案例1:我是谁,我负责做什么,给你送的服务是什么,如何领取,简洁明了,非常实用;

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案例2:多重福利宠粉,若要获取更多引导进群,页面简洁且全是优惠;

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适用场景:泛零售等行业公域及其他私域用户引流到企业微信上;教育行业,TOB行业等免费送资料。

4.互动型欢迎语

通过回复关键词获取需要的内容或者发起一个话题让勾起用户的互动。该类型欢迎语编写要注意两点:一是,重视用户体验,尽量数字1,2或字母a,b作为关键词,避免好友输入大量文字;二是,确保好友回复关键字能够得到相应回复内容。

案例1:通过回复关键词来获取资料或进哪个类型的群;

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案例2:让用户回复所在的门店,给用户打标签然后进行精细化的运营;这里告诉客户回复所在门店的好处,就是会优先通知你你所选择的门店有活动可以获得优先知晓的特权;

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适用场景:送资料,送课程的场景,比如教育行业通过好友回复的关键词送课程资料;还有就是发好友发关键词用来明确身份及需求。

5.活动型欢迎语

活动型欢迎语,是结合活动主题来定的,欢迎语是介绍活动及参与活动的入口。

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适用场景:各行业通用;各种渠道引流环节,引导加好友,然后参与活动。

6.通知型欢迎语

通知型的欢迎语,一版都比较简明,强调明确要传递的信息,告知好友详细的规则以及下一步的指引。

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适用场景:各行业通用;领取奖励,活动兑奖等场景。

综上通过案例和分析,可以清晰的看到,一份好的欢迎语必须具备以下几方面的特征:

一、语言风格要符合定位,富有情趣;

二、重视好友体验,使其充分了解你的个性;

三、帮助粉丝解决问题或给予粉丝便利及利益。

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