给还在考虑启用企业微信的你

这是关于私域流量运营的系列专题文章。(篇五)

大家好,我是郑二条。

企业微信今年的更新速度已经打破了月更新的记录,这样频繁的功能新增、升级动作下可以看到:企业微信在快速反应企业的需求;而对企业微信有需求的企业数量在增大。这些现象的背后离不开如今的流量风口:私域流量。

部署企业微信与私域矩阵搭建紧密相关,但是在部署企业微信之前我们需要知道几个前提信息。为何企业需要拥有自己的微信?企业微信的营销价值在哪里?在私域运营过程中,企业微信的运营模板是怎样的?

本期文章大纲

1、部署企业微信的几点价值

2、企微私域运营4件套:联系人+社群+朋友圈+小程序

一、部署企微的价值

1、降低客户数据流失,提升品牌形象

客户数据对于一个企业来说是重要的无形资产,一些企业为了防止数据流失会拿出预算去建立自己的用户系统。但是往往因为不同部门之间使用的系统不同,这些数据最终仍旧会流入到部门员工的微信个人号中去,导致客户数据难以统一管理运营、流失率高。企业微信3.0版本中,企业能够添加微信联系人,可以通过扫描客户微信二维码或者客户使用微信扫描企业员工的企业微信二维码完成联系人添加。这样客户数据就沉淀到了企业自己的微信当中,设置不同的职位管理权限即可以对用户进行管理,在功能上类似于CRM系统。在这一点上对于一些小微企业来说是十分友好的,省去了购买客户管理系统的预算。

除了能够解决客户数据流失的问题之外,企业微信在建立客户联系人时所使用的二维码页面以及员工与客户的沟通窗口均会有公司信息的展示。这些信息均是由公司统一设置,员工无权更改,企业的形象即可在第一时间统一对外展示,这对于提升企业的品牌形象十分重要。同时,企业可以利用企业微信搭建社群,设置统一的欢迎话术、活动消息等等统一话术,让用户感受到更加专业的服务,企业也能第一时间将自己的消息完整地传达至客户。

2、让企业拥有自己的微信

企业微信3.0版本是在『让企业拥有自己的微信』的核心理念中诞生的,在营销方面的价值点也可以由这句话来概括。这是企业微信的野心,它顺应流量时代的变化,选择助力企业搭建私域流量池。微信本身作为一款个人社交软件产品大家都是知道的,但是企业微信让企业去直接面对客户,这本身会拉近企业与客户之间的距离,与当下客户的消费习惯十分契合。同时,因为打通了与微信个人号之间的壁垒所以企业此刻容易被客户拟人化,如果此时借助企业头像、话术风格等就可以快速建立企业IP。

企业作为主体时,它应该与企业中的员工都分隔开,这主要是站在客户数据沉淀、管理方面来说的。在当下的后流量时代中,做好客户数据沉淀、精细化运营是运营关键,所以从企业微信作为小的CRM系统与助力私域运营两个方面来说是值得推荐的。

二、私域运营『4件套』

企业微信在功能设计上围绕私域流量矩阵展开:联系人+社群+朋友圈+小程序。

私域运营矩阵的搭建大家都知道需要以微信生态为主,但是因为个人微信与企业微信之间的壁垒是打通的,所以部署企业微信做私域的运营有哪些好处呢?搭建的步骤又是怎样的?

1、联系人

业务部门可以使用企业微信二维码对外作为活动的入口,或者使用企业微信添加客户联系人,将微信客户沉淀至企业微信中去。客户添加企业微信之后就能通过聊天框、联系人详情查看到企业信息。

2、社群

运营人员可以根据不同的社群运营方案搭建包含微信用户的社群,与微信用户群聊人数最高可高达200人。企业可统一查看和管理社群成员,除此之外也可以依据企业职位的不同来开设社群管理权限,例如企业管理层即可查看多个社群的运营情况,社群人数的增长、活跃度、运营效果等。

负责运营社群的人员可以配置入群欢迎语,当新成员进群时,即可收到自动发送的欢迎消息。使用快捷回复快速响应客户,还能把常用的应用页面配置到聊天侧边栏,当群成员在群里聊天时,能够辅助成员了解群内消息。帮助社群运营人员在日常运营或者活动期间节省时间、提高效率。

3、朋友圈

企业微信支持每天1条朋友圈内容展示,可选择图片、文字、视频的形式定向发送给标签组用户,实现精准触达。尽管每天只能发送一条内容,对于一些运营计划来说存在一些局限,但是这是微信在尽量保证用户在朋友圈的体验感不下降所作出的限制条件。

4、小程序

企业可以在企业微信中关联小程序,给内部员工使用的同时还能将工作台中的小程序发送给添加的微信用户。在聊天窗口中添加小程序至聊天附件栏中在聊天过程中快捷将其发送给客户,完成转化环节。

私域"4件套"案例:

创立于深圳的本土披萨品牌乐凯撒,从今年三月份以来通过"企业微信私域4件套"模式,积累客户30万,3个月内的复购频次从1.3次提升到了1.5次,复购率更是从19.1%提升到了29.4%,客单价从98.9元提高到了104.3元。下面一起来拆分企业微信的"4件套"私域玩法。

第一步,通过小程序或者其它场景引导添加企业微信号(由企业设置的IP形象),引导主要是由运营人员根据用户特征设置相关福利条件。

第二步,添加联系人成功之后,企业微信号会自动推送进去社群的链接以及进入社群的福利消息给用户。此处的福利跟上面引导添加企业微信联系人的福利是同一个,只是运营策划的一个环节。要实现福利的兑换就是需要用户留存在社群,例如乐凯撒就是设置的"周二福利日"。

第三步,就是后期通过企业微信号给用户私发、社群运营、朋友圈分享方式来完成私域中的反复触达。例如瑞幸则是个人号按照3天、7天的节奏来完成个人私信触达,社群则是按照用户的消费时间点来设置每日多次触达的频率。具体的运营节奏则是需要根据用户与产品的特点来把控。

第四步,则是整个运营环节中的最后环节:转化。因为企业微信打通了与小程序的之间的壁垒,所以很好的支持了最后的转化环节。可以通过发送消息内容时发送小程序链接,直接完成转化。

这对低客单、复购率高的产品来说是十分合适的,乐凯撒在这一点上与瑞幸是统一的,所以两者用企业微信所做的私域运营玩法是大致相同的。

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文章标题:给还在考虑启用企业微信的你

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