案例拆解 | 瑞幸咖啡100+w用户社群营销

今天给大家带来了社群案例,以瑞幸咖啡为例。在拆解案例之前,先来简单了解一下瑞幸咖啡。 

瑞幸咖啡

luckin coffee(瑞幸咖啡)(Nasdaq:LK)总部位于厦门,由神州优车集团原COO钱治亚创建,是中国最大的连锁咖啡品牌。瑞幸咖啡以“从咖啡开始,让瑞幸成为人们日常生活的一部分”为愿景,通过充分利用移动互联网和大数据技术的新零售模式,与各领域顶级供应商深度合作,致力为客户提供高品质、高性价比、高便利性的产品。瑞幸咖啡的咖啡豆连续两年在IIAC国际咖啡品鉴大赛斩获金奖。

简单了解瑞幸咖啡之后,接下来,我们来看看瑞幸咖啡通过社群实现裂变的数据和结果。

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看了数据,是不是对瑞幸咖啡深感佩服。接下来,我对瑞幸咖啡社群引流的一个路径进行拆解。

一、引流渠道

线下:店里放活码二维码

线上:公众号,小程序 

二、用户路径

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三、步骤及内容详细拆解

1、公众号引导领取福利

第一步:【luckincoffee瑞幸咖啡】公众号消息推送引导新用户点击菜单[最新福利]领取4.8折券包。

第二步:用户点击最新福利-入群4.8折券后跳转到企业微信个人号活码二维码页面。

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可复用点:以4.8折券包为诱饵,引导用户点击进入企业微信个人号活码二维码页面。

2、引导添加企业微信个人号

提示用户识别活码二维码添加微信个人号。

同时在下面展示了4个入群福利:

  • 入群立获:一张4.8折全场饮品券。

  • 每日群发:15元饮品抵用券

  • 福利群大促销低价买商品

  •  luck每周优惠券

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可复用点:通过福利,引诱用户,给用户无法拒绝的入群理由,继续下一步的操作。

3、引导入群

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添加个人号这一步似乎有点多余,为什么不直接引导入群?

用户点击福利群链接跳转到“进入门店群链接”,可以搜索想要加入的门店群,还有自动定位功能,可以定位到离用户最近的门店群。

用户搜索门店或者定位门店后,会出现门店的群活码,用户扫码识别入群。

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可复用点:

① 识别门店:通过搜索和定位,对用户进行划分,对应门店群,方便每天的管理和消息推送。这一点是非常必要的,我不可能在广州还去添加杭州的门店群吧。

② 再次展示入群福利:经过前面的步骤,让用户有了点时间思考,有的用户进行到这里会想还是算了,懒得入群,再次曝光福利,吸引用户继续入群操作。

4、引导用户进入小程序下单

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 可复用点:用户进入群后引导用户到小程序,完成最后的订单转化。

5、小程序用户指引 

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用户进入小程序后,会弹出“首次入群福利”分享弹窗和“添加小程序”的操作指引,引导用户二次分享和门店消费。

可复用点:通过弹窗引导新用户分享。

6、优惠券查看和用户下单

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用户可以在个人中心的优惠券找到领取的4.8折券,下单的时候自动折扣。

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新用户第一次下单时推荐产品。

可复用点:在用户下单的时候弹出“超值加购”弹窗,展示用户美味产品,吸引用户,给用户留下一个美好的印象,促进下单。

7、社群运营

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可复用点:时不时在群里发各福利,吸引用户下单,同时引导用户邀请好友。

四、总结

对以上的拆解内容做一下总结。

可以借鉴的点:

1、需要对用户有吸引力的诱饵引导用户添加个人号或微信群,如案例中的4.8折全场饮品券。

2、给用户入群之后不退群的理由,用户在群里可以获得什么好处,如每天的优惠券、抵用券、打折促销等吸引用户的福利。

3、需要个人号和微信群活码,这一点很重要,每天都会大量用户添加个人号和微信群,如果没有活码,就会导致大量的客户流失。

4、可以搜索定位到最近的门店群,实现对用户进行精准管理 。

5、每天不定时发放社群福利活跃群,发放新产品或打折产品吸引用户到小程序消费。

6、通过奖励的方式,引导用户分享好友。

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今天案例分享就到这里,感谢你的阅读。有什么好的建议或者见解,可以私聊或者下方评论哦~  

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