用户增长:老带新不可忽视的3个重点,附优秀案例分析

通过刺激已经使用产品 / 服务的老用户邀请身边的新用户加入,达到用户增长的目的。

因为大多都是熟人推荐,所以新人会对产品 / 服务有一层天然的信任,就算遇到不会操作的地方,也能找到人来帮忙解决。

这比大多渠道来的用户,质量和精准性都要好。

因此,把转介绍做好,便是用户增长很重要的一个模块。

01 转介绍的3个重点

转介绍有这3大重点

1.好推广的产品/服务

首先第一个,你需要推广的产品/服务足够好。

一方面是老用户用起来喜欢,满足需求,得到了老用户的认可,人们才会更加真心地做推荐。

另一方面是对新用户做推广时,产品/服务是什么好讲明白,特色收获是什么好get到,能解决什么问题、满足什么需求一清二楚。

总结来讲,就是把理解门槛降低,也就降低了推广的难度。

2.足够强的奖励刺激

人总是趋利避害的,足够强的奖励刺激,激发效果是巨大的。

对于已经推荐的忠实用户,能刺激他们推荐更多,发掘这批忠实用户更大的能量;

对于还没开始推荐的用户,能刺激他们开始推荐,并且在这里面挖掘出一批带量巨大的用户。

总结来讲,就是让开始推荐的人更多,让已经推荐的人带来更多人。

3.足够低的操作门槛

有了好产品/服务,足够强的刺激,还不能缺了足够低的操作门槛、足够简便的流程。

人性是偏于懒和缺乏耐心的,如果你告诉我一款产品很好用,但我在整个体验过程中,又要关注好几个公众号、又要下载APP、又要微信手机轮番注册、时不时网页还崩溃的,那基本上我是不会坚持到底的。

虽然有很明确的激励(朋友推荐、产品好用),但是会随着一步步繁琐的操作,逐渐消磨了自己的动力,最终倒在了“黎明之前”。

所以流程简单,操作简单就好,在保证关键流程完备的基础上,能少一个网页、少一次输入、少一次关注下载都是胜利。

毕竟,少一次的动作,就少了一层漏斗的流失了。

02 转介绍的实践

我们在做转介绍的时候,紧抓上面3个重点,便能很好地策划转介绍活动了。

1.产品/服务

这一块不多讲,每家的情况各不一样,不过重点都是类似的。

产品/服务的打磨,和产品/服务的包装。

在包装这一块,作为运营人员,自己就可以先把产品/服务的内容、流程、特点、价值好处、适合人群、用户认可等等的内容提炼总结出来。

这一方面可以帮助自己找到主推的宣传方向,另一方面也能帮助到老用户的推荐,为他们提供弹药。

2.足够强的奖励刺激

奖励这一块就有很多了,大方向上分为实物的和虚拟的。

实物的如现金红包、周边产品、网红产品、应季礼品等等。

虚拟的如会员卡、礼品卡、课程、资料包等等。

奖励需要注意下面两点:

(1)奖励的价值

奖励可能不在于有多大、多值钱,重点在于是用户喜欢的想要的。

当然现金红包这是一个,也是最为普适、直接的奖励。

还有的如产品的周边,设计精美、制作精良、有良好口碑的话,也是用户所喜欢的。

再比如应季礼品,冬天时候的暖手宝、暖风机、U型枕这类,颜值高、有新意,让人看了眼前一亮(之前没咋见过)的东西,很多用户也是很喜欢的。

(2)奖励的层级

针对不同阶段、不同贡献的用户,进行分层奖励,刺激“低等级”的用户,往上爬,带来更多的新用户。

具体的可见03里的案例。

3.低门槛的动作

这里需要分成两个方面,一是针对新用户来讲的,二是针对推广的老用户的。

针对新用户,这一块和上面的类似,在保证关键流程完备的基础上,能少一个网页、少一次输入、少一次关注下载都是胜利。

这个需要结合具体的产品/服务来进行设计,比如微信体系里的裂变活动,很简单的一个做法便是服务号 – 海报 – 社群/私聊/朋友圈 – 服务号的闭环流程。

老用户在这个闭环里,只需要扫码参加活动,转发海报到微信里即可。

而新用户收到海报之后,扫码就能参加活动,整个的体验是十分流畅简单的。

针对老用户,我们思考一个问题:

纵使老用户很喜欢产品,纵使奖励刺激好,但老用户不会推广操作是不是隐患?

所以为了让老用户能轻快地推广起来,需要做这两件事。一是让他们推广的流程很简单,二是给他们提供足够的弹药。

推广的流程简单,就比如上面讲到的服务号裂变,老用户只需要扫码参加,转发海报就行了,这个最基础的操作十分简单。

第二个,给老用户足够多的弹药,这个至关重要。

给到必要的培训

推广的攻略

推广大咖的分享

提供足够的推广素材

推广素材定期更新

及时的问题反馈

给的弹药越多,越实在,老用户的推广也才更有战斗力。

03 一个不错的转介绍案例

这里我们来分析一家财商机构的转介绍活动,活动从最开始推广到现在,我一直都在关注,中间有着不少学习的亮点。

1.单独的公众号载体

这家机构本身有着庞大的学员,同时公众号的阅读也都是在万级以上,这就有了很丰富的种子用户。

因此转介绍的活动,是专门开了一个服务号作为载体。

关注服务号之后,可以登录到转介绍的页面,接受、查看最新的转介绍活动,找到入门的指引攻略。

因为是在微信体系内传播,用服务号作为载体,再好不过了。

2.细节满满的转介绍页面

用户关注了服务号之后,可以登录到转介绍页面,首次登录会有引导蒙层告诉你怎么做,以及引导添加工作人员的微信入群。

用户增长:老带新不可忽视的3个重点,附优秀案例分析

这个细节十分重要,引导蒙层给了新用户很直观的引导,能让新用户快速学会操作。

添加微信客服,在有问题时可以第一时间联系解决,而且还会邀请入群,在群内有新活动的通知。

一方面是提升了用户体验,另一方面也让活动有了更广的触达。

而且整个页面的设计也是十分简单的,上面是用户最关心的收益情况,中间是最新活动的展示,最下面是可以推广的课程以及预期的收益。

用户点击“获取海报”就能跳转到素材页面,这里又是很好的细节。

在素材页面,有着很多现成的推广海报、话术以及推广的文章,用户只需要复制之后发到微信里就行。

而且推广的海报还会进行分类,比如适合学生党的、拜托低效赚钱的、拒绝剁手的等等。

光是这个转介绍的页面,就给了推广的用户足够多的弹药,以及简单的推广操作,这点值得学习。

3.推广的产品/服务

这个活动最开始出的时候,只有一门课,也是该机构在小白理财领域的王牌课程。

王牌课程,打磨的足够久,而且已有的用户都上过,把它作为初期的尝试,是很好的选择。

在初期尝试跑通之后,再上线不同类型、收益不同的课程,满足推广用户的差异化需求。

可以交叉推广,推广更多类别的课程;

也可以高佣推广,只推广收益最高的课程。

4.足够强的奖励

推广奖励很直接,现金奖励,理财嘛大家想的就是赚钱,所以用钱作为奖励,也能契合绝大多数理财用户的需求。

而且这个奖励不低,甚至是在一步步地提升的。大概率也是因为现在流量成本越来越贵,相比与其它渠道,老带新的成本还是很便宜的,也有充分的增长空间。

比如,小白课程,推广出去新用户0元就能学习,正常情况老用户拿到9元奖励。

而现在,前3单有效推广,一单就是18元奖励,直接翻倍。

这个细节很好,用翻倍的奖励,刺激老用户开始行动,开始带来第1个新的用户。

有了这个开始,尝到了甜头会刺激老用户继续推广。就算后面老用户没推广了,这次翻倍活动带来的用户,也都是真实的、有量的。

这个运营设计,也就满足了奖励刺激的目的:“对于还没开始推荐的用户,能刺激他们开始推荐,并且在这里面挖掘出一批带量巨大的用户。”

用户增长:老带新不可忽视的3个重点,附优秀案例分析

阶梯奖励,让你停不下来。

我们最开始讲到,奖励的刺激还有这样一个目的:“对于已经推荐的忠实用户,能刺激他们推荐更多,发掘这批忠实用户更大的能量。”

除了普通的奖励,设计阶梯性的奖励和冲榜的活动,便是很好的刺激玩法。

阶梯:邀请好友越多,你的“等级”越高,每单拿到的奖励比也会比等级低的多。

冲榜:邀请好友越多,在排行榜的前面几名,还能额外拿到指定的大奖。

前者更多的是现在的自己,和过去的自己对比,现在的自己更好了,有了更强的动力去推广赚钱。

后者更多的是自己和别人对比竞技,我要拿到这个奖励,我就要做的比你好,为机构带来了更多的新用户。

用户增长:老带新不可忽视的3个重点,附优秀案例分析

用户增长:老带新不可忽视的3个重点,附优秀案例分析

ok,这些差不多就是最近关于老带新的一个思考了,关于这个案例如何进一步完善,也有了些想法,争取下次做分享。

复习下重点:好推广的产品 + 足够的奖励刺激 + 低门槛的动作

作为一个一直在跟踪的观察者,也不得不感慨这个案例中,运营人员不断优化的能量。

在跑通了MVP后,一点点地往里面增加运营的细节,一步步地让活动生命力长青。

最后,希望你我都能有这般能量去释放,燃烧。

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