【科普】社群运营SOP方法论 第一篇社群运营抓手1—群流量

这几年,随着微商、超级用户、私域流量等模式的兴起,加速了社群运营成为企业运营的标配。

社群运营这个岗位一时间成了求职领域的香饽饽,但企业也发现社群运营的人越来越难招了。

招来的人,不仅留不住,而且产出也很低

近期看见有企业给出百万高薪寻找社群运营总监,这个确实给力。100万花掉了,得带来多少GMV呢?这就不好说了,谁去谁知道!

最近逛知乎发现,针对社群运营的讨论特别热烈,总体趋势还是呈现问题多于解决方案的状态,整理了一下,大致为以下几点吧:
零售行业困惑&声音:

NO.1消费者:

1.现在无论是什么行业或者品牌似乎都有一个共同的KPI就是:都在拉群,进群后之后呢内容千差万别,有的群进去了啥也没有,有的群各种发自己的广告,但是大部分都是发的人在自娱自乐……

2. 出于好奇想看看群里有什么?把群设置了勿打扰模式,又整天被群主@,无奈只能退群….

3.出于需要进入了某些群,刚开始很热闹,一段时间以后就消沉了,自己不知不觉都沉浸在“僵尸群”里面了……

4.有些群更是莫名其妙的被拉进去,有些很久不联系的人,忽然给你群发一条消息,就是让你进群……

NO.2私域运营人员:

1.品牌现有可以曝光的渠道都做了社群二维码露出,门店也都建立了自己的群,但是群人数很难突破200人

2.社群操作很难行成SOP标准,各地区执行情况千差万别,另外也很难复制。

3.因总部要求门店也都建了群,但是都不敢发产品,因为群里一旦顾客有负面的声音很难处理!或者没办法强制发了内容和产品,群里又没有人回应….

4.有时候除了发公司的产品真不知道发什么……

实体零售业社群运营如何做?

社群运营到底是在干什么?


社群就是把那些本来跟品牌没有关系的潜在会员通过线上线下的内容、活动转化为弱关系的普通用户,然后再通过社群目标、利益、机制把弱关系用户转化为强关系的超级用户。

【科普】社群运营SOP方法论 第一篇社群运营抓手1—群流量

强关系的建立意味着信任的产生,因为人们总是愿意相信那些跟自已有相同兴趣、爱好相同认知的同类,尤其是朋友的口碑推荐。

故此社群运营具备:

扩大会员的基数池,催化强关系和降低交易成本的作用,

在私域流量搭建中具备举足轻重的作用

社群运营在企业私域流量搭建中解决哪些核心痛点?


【科普】社群运营SOP方法论 第一篇社群运营抓手1—群流量

社群运营的本质及核心其实为用户触点;

由于私域内可触达存量用户的渠道和触点本就不多,而且由于触达的过程中需要跟用户保持较高的互动性,用户的体验度才能有较好表现,

故此这个触点的价值在私域流量运营中也越来越大

同时由于管理效能的提升及人群聚集效应的产生,通过社群能够快速且直观的输出内容,也成了社群运营较大的价值

※ 其核心解决了品牌对用户输出的内容和价值,有专属的传播及双向互动渠道 ※

运营抓手1—群流量

线上线下来源

【科普】社群运营SOP方法论 第一篇社群运营抓手1—群流量

▲各渠道拉人数量和质量对比

正如开头我们所说,现品牌几乎所有对外渠道和物料上都会露出社群二维码,邀请顾客扫码入群:

那么社群的质量就会存在有高有低,究其原因大部分的商家都没有针对用户进群的渠道和来源进行溯源,也没有清晰的整理完整的社群SOP,故此出现了大家一直存在的社群运营的诸多疑惑

线下其实核心就是通过:

1.导购邀请,通过导购向顾客介绍入群利益点,从而顾客选择加入门店福利群,因为顾客清晰知晓有符合自身需求的利益点,从而顾客入群的质量很高,群的存活周期也很高,后期需要标准化的社群维护SOP

2.摆放物料露出社群二维码,顾客看到物料内容后觉得有兴趣选择加入,因顾客是被内容所吸引选择加入,故此顾客入群的质量非常高,活跃度也很好

两个渠道运营关键点:

1.入群的利益点要清晰明了,跟自身业务结合度高,顾客才愿意选择加入

2.有清晰的“人设”更便于转化

【科普】社群运营SOP方法论 第一篇社群运营抓手1—群流量

故此,大家可参考完美日记线下利益点转化链路

×××

线上其实核心就是通过:公众号菜单栏和好友邀请

1.通过菜单栏及图文消息引导用户添加企业微信属于用户的主动行为,用户是被内容所吸引,所以转化率和用户精准度都是非常高的。

案例:参考瑞幸咖啡公众号图文引导加入社群路径:

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案例:参考屈臣氏菜单栏及商城小程序引导加入社群路径:

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2.通过好友邀请入群的,则是非常明确的场景设定下才有较高的转化率,类似专属福利等

大家可参考喜马拉雅的线上入群路径:

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总结

1.找准用户来源属性,不同渠道进入的用户属性不同,后面设置链路也有所不同

2.输出相应的内容,对应用户来源渠道

3.设置完整的引流链路,

4.后期私域做好对应的承接动作,就是考虑后期的链路转化的问题

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