你的私域运营不好?可能是你没有重视这个问题!

你的私域运营不好,没转化,很可能是你还没有搞清楚用户生命旅程的概念。之前有和很多小伙伴交流私域运营的过程中,我发现很多小伙伴对客户生命周期没有太多概念,或者就是没有重视客户生命周期在私域运营当中的重要性。

我们知道客户在接触我们的产品或者品牌,到形成购买,需要经历一个需求到购买决策的一个过程,这个过程我们标准化出来就叫做客户生命周期或者客户生命旅程。

你的私域运营不好?可能是你没有重视这个问题!

我们按照决策过程将客户的生命周期分为四个阶段。每一个阶段我们需要使用不同的运营策略,我们的目的就是希望将客户从第一个阶段转化到最后一个阶段。

1、了解兴趣阶段

一个还没有购买过你产品的客户,第一次接触你的产品和品牌,这个客户就是处于兴趣了解阶段。对你的产品和品牌没有了解,可能是被你的产品所吸引;或者是一个刚购买过你们家产品,对你们品牌没有太多认知,第一次添加到私域之后,这样的客户也处于兴趣阶段。

2、认知信任阶段

在经过运营之后,处于兴趣阶段的客户,对你的产品和品牌有了更多的了解,对你产生了信任。这样的客户就处在了认知阶段。这里的认知客户和我们在淘系的推广工具,直通车,钻展里面定向的人群,认知客户,是类似的道理。

3、转化购买阶段

当客户处于信任阶段之后,我们需要引导其产生购买,形成转化。

4、口碑传播阶段

当客户完成下单购买之后,我们就需要进一步通过运营手段,引导客户帮助我们进行口碑传播或者裂变。对于一个忠实客户的口碑推荐,可以给你带来多个精准的客户,这些客户,可能稍加引导就能产生购买。

我们在购买之前的所有运营行为,实际上也都是在与客户建立信任的过程。只有产生信任,你的品牌和产品才能成为客户需求满足的选择。

你的私域运营不好?可能是你没有重视这个问题!

所以你可能知道了,客户生命周期是怎么一回事。这时候我们就需要明确,处于不同阶段的客户,我们要匹配相应的运营策略;

我们做电商的小伙伴都知道,投产比ROI的概念,我们每天会去投放直通车和钻展,我们就知道当天的投产情况,这个我们叫做短效的ROI,以转化为导向和衡量标准。但是在私域,我们需要明确,转化和口碑传播是我们的终极目标,但是我们也有从兴趣到认知的阶段目标,我们不能错误的在客户不同阶段,使用错误的运营策略,比如在短效ROI的思维引导下,我们很容易就会犯,添加私域之后,就进行广告轰炸,拉群卖货的错误思路;

殊不知,这个时候客户对你还没有太多好感,只是处于兴趣阶段,你的一些列操作,就会让客户将你拉入黑名单,直接从兴趣变成流失,就谈不上建立信任;

只有当我们将客户变为认知客户,建立了信任之后,我们才能对这些客户进行转化的运营手段。这才是正确的思路。

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