信息流 | 为什么甲方总是“刁难”我?

作者:老果同学

做我们这一行的,很多乙方都特别害怕甲方,而且是那种发自身体和心理上的恐惧。有些乙方小伙伴一看见客户在群里发消息,心就直哆嗦,不知道是不是哪句话说错了,惹得甲方来兴师问罪。

至于回客户消息,那更是心力交瘁,每次都感觉自己是在用肉体去挡子弹,不知道怎么说才能让甲方满意。一些新人甚至宁愿把消息编辑好发给领导、让领导转发给客户,也不敢直接跟客户对线,就担心万一那句话说得不对,甲方又开始咄咄逼人。

你是不是很想问:甲方为什么老针对我?他们到底在想什么?到底怎么沟通才能让他们满意呢?

今天,我就找了一个在大厂工作的甲方同学来回答以上问题。在本文中,她会告诉你甲方的心思,并且手把手教你把“如何回甲方消息”。除此之外,她还整理了一些详细的客户沟通话术,可以直接复制发给客户的那种哦,建议收藏~

大家好,我目前在某大厂担任渠道运营经理,也就是所谓的「甲方」。从入行到现在已经4年,我也从一个苦心经营日耗1w账户的“新手”成长为一个负责月消耗上亿项目的“专家”。在信息流这个行业摸爬滚打的4年里,我也累积了不少和乙方打交道的经验。

今天我就从一个甲方的角度,告诉你甲方天天在想什么、乙方如何和甲方有效沟通,希望能让乙方伙伴理解甲方在想什么、不用“害怕”甲方~毕竟大家都只是想把工作做好~

01 甲方的「刁难」1:说你日报写得不好

相信许多优化师的早上都是这么度过的:拎着地铁口买的豆浆和酱肉包,匆匆忙忙的坐到工位,一边喝豆浆吃酱肉包一边复制数据填写日报。最后一口豆浆下肚,按下发送键,觉得总算可以安心刷会儿手机。 

结果,还没摸手机一秒,就看到甲方群消息闪动——你的心开始不由自主地突突,又双叒叕咋了?

甲方:日报?

乙方:老师,日报已经发送,辛苦查收哈(内心真实想法:你瞎啊,老子刚发完,看不见么?这气我忍不了)

甲方:麻烦你下次看清楚再发送!

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这时候你才意识到,自己写错了了甲方的日报。明明附件是日报,主题写的却是“人群包申请”。

虽然是小问题,但这很不职业。

那甲方在提日报要求时到底在想什么?

很简单,我们作为甲方,对乙方的最基础要求就是希望你能对日报负责、上心,最起码要按照我们给的格式认认真真填写,而不是一边吃饭一边复制数据就发出去。

试想一下,如果你觉得一个人对日报都不认真负责,那你会给TA预算吗?

日报,虽然看上去只是数据汇总,但其实就是看乙方对数据是否足够认真和负责。如果你连日报都不认真对待,又怎么能怪甲方处处刁难你呢?

实际上,我们作为甲方优化师,在日常工作中平均要对接3-4代理,我们也要写日报汇总。

如果乙方的日报发送时间不准时,那我们一上午的时间就被浪费了。要是日报的字体格式不统一,导致数据下拉出错,那我们还要调整几分钟,耽误的时间更多。 

而且我们也要做日报汇总给老板看,耽误了老板的时间,谁来负责?

甲方其实想让你怎么做?

其实甲方有时候没那么多要求,就希望乙方小伙伴们写日报时足够专业且细心。如果出了一次错,也没关系,跟我们把事情原委解释清楚,避免犯同样的错误就行。

举个例子,如果你像下面这位乙方这样说话,那甲方一般是不会生气和责难的。 

乙方:老师,不好意思日报有点问题,我们马上修改,已经叮嘱相关负责同学认真检查,以后不会再出现类似情况。

甲方:好的,辛苦。 

02 甲方的「刁难」2:催你赶紧做时报

除了日报之外,乙方还有一项重要任务就是「发时报」。接下来我们来看看每2小时给甲方发一次的时报发送问题。

说实话,有些乙方对时报非常不重视,到报数的时候,对接群里总是静悄悄(如下图)。

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甲方:时报呢?

乙方:稍等。(内心想法:催什么催,马上就做。你自己不是能看到账户么,成本又高了,发了你又要骂我)

甲方提这些要求时在想什么?

我们当然能看到账户,也能看到后台数据。让你做实时,还不是因为成本又高了,提醒你赶紧调整账户,不然老板看到后肯定要质疑你们的运营能力。所以才来催你赶紧发一下实时,给出解决方案。

甲方其实想让你怎么做?

还是那句话,要让甲方觉得你用心、上心、专业、负责。如果实在没来得及发时报,那也要诚恳的表示歉意。

这里同样也举个例子:

甲方:时报怎么还没发?没看到成本有提高了吗?怎么回事?

乙方:老师,不好意思,我们刚才针对上午的投放情况内部沟通了一下,就没来得及发送时报。上午开了一批自动扩量计划,反而消耗比昨天还差了,可能由于没有选优量汇位置的比例多了一些,接下来新建一批自动版位和选择优量汇的自动扩量计划,尽快提升消耗降低成本。  

如果乙方这样去汇报问题,甲方一般也就不会再说什么。我们最不希望的就是冷冰冰的数据放上来,也没有任何投放上的沟通。如果效果好,不解释就算了;效果不好还不解释,就很难接受了对不对?

03 甲方的「刁难」3:凭什么给你更多预算

我知道很多做乙方的小伙伴天天想着放预算,可是如何让甲方心甘情愿的给你放预算呢?这其实是一个双方有效沟通的问题。

多数情况下,每日预算是固定额度,这个额度是客户内部根据整体投放预期进行拆解后的目标。那代理在什么情况下会申请更多的预算呢?

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情况①:今天预算已经花完,成本空间还不错,乙方请求持续放量

比如乙方可能会说:今天预算已经花完,目前消耗xx元,成本xx元,老板能不能再给点预算呢?

这种情况下甲方通常都会答应,除非甲方日常缩量不能给额外的预算。

情况②:今天预算已经花完,成本有点高,乙方请求持续放量 

比如乙方可能会说:今天预算已经到了,目前消耗xx元,成本xx元,高于成本10%,老板能不能再给点预算呢?

这时候甲方可能会有两种回答:

甲方1:给。但如果成本下不来,老板问责,我该如何应对?

甲方2:不给。那万一成本下来了呢?成本下降也能提前完成投放目标啊。

既然有可能给有可能不给,那就很考验乙方的沟通话术了。如果乙方能一一消解甲方思考的顾虑点,那甲方同意放预算的可能性就会大大提升。

那乙方具体应该怎么沟通呢?

举个例子:

乙方:今天整体预算达到了要求的80%,但是成本有点高,高出成本10%。目前账户内只保留了2条头部计划,这两个计划占整体消耗65%,成本在考核范围内。看了下最近2小时的分时情况,都是下降趋势,(附计划截图)我们想再关注3小时,如果整体成本没有下降,我们这边及时暂停处理。老板,可以再申请3000的预算么?

此时甲方的内心想法可能是:

3000预算还好,给吧万一成本下来了,账面也很好看,下不来消耗也不多,就算测试。然后就同意了你的加预算请求。

看到没有,这样的申请就非常有效,打消了甲方对与成本上涨的顾虑,让甲方感觉到乙方对于成本管控有自己的控制,而且也站在甲方的角度提供了相应的解决方案,最后才客气的向甲方提出请求。我遇到这种乙方,一般真的不会拒绝。

情况③:成本高出太多,消耗已经完成,但是遇到临时额外素材,乙方想要申请额外预算

如果乙方说:今天预算已经到了,目前消耗xx元,成本xx元,高于成本10%。但是设计给到一批新的素材我们想要测试,老板可以给个额外的预算么?

如果乙方这么沟通,那我作为甲方,大概率是会拒绝的。因为已经给到的预算,你花完了,成本还高,那我为什么还要给你预算、造成额外的浪费呢?我才不会掏钱给你的测试买单。

那在这种情况下,应该如何和甲方沟通呢?

我们来看这个例子:

乙方:各位老师,目前预算已经到了,目前消耗xx元,成本xx元,成本高出xx。今天消耗过度的原因是:头部素材ctr xx%,低于大盘水平,导致账户cvr也过低,我们已经缩减人群定向,也跟设计同学紧急开完会,找到了素材点击率低的原因。这边素材赶紧优化调整,同时跟大盘素材做好比对,输出优质素材xx套,想利用晚间流量小高峰测试一下素次模型,希望能给到少量预算空间,我们做个AB Test。我们也会及时报备数据动向情况,如果效果不好也会相应减少明天整体预算,不会造成消耗浪费。您看可以么?

如果乙方这么沟通,那我作为甲方,会觉得你都这样说了,也帮我想好了如何跟老板交代,即使消耗成本高,压低明天预算就好了,没有后顾之忧。所以大概率会同意放预算。

你看,我们这样一点点分析下来,你会发现甲方其实没有故意为难你,整体来看还是很好沟通的。

在此建议各位乙方小伙伴们,遇到问题要好好沟通,说清楚自己的想法和当前的困境,然后给出解决的方案,站在甲方的角度上去考虑问题。

这一顿操作下来,即使甲方当时很生气,但看你处理问题那么认真负责,态度自然也会缓和下来。

最后我想说的是,要想成为一名合格的优化师,就避免不了与甲方之间的沟通,希望大家通过这篇文章都能学会和甲方的沟通技巧,大家一起顺顺利利完成项目哦!

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