你为什么会在电商平台买到二手?知道真相后,下次一定要注意了

‍问你件事:假设你在某电商平台上买机械键盘,第二天收到货后,满怀欢喜的拆包,却发现是个二手货,你会是什么感受呢?

这种事情是真实存在的,而且屡见不鲜。

老王曾经在某东买过单反,到手后发现包装有拆封的痕迹,非常果断的,不带犹豫的,一眼不眨的将其退掉,重拍。

谨慎总没有错,谁也不希望用一手的钱入个二手货。

那么问题来了,为什么会有二手商品当新品售卖?用户退货的商品是如何处理的呢?老王今天就带你扒一扒。

一、二手商品的来源

有粉丝好奇,平台会不会直接售卖二手商品

一般来讲,自营电商如京东,是不可能直接把二手商品当一手来卖的。如果商品本身是二手,会有专门的售卖渠道上架,比如夺宝岛,拍拍二手等。

你为什么会在电商平台买到二手?知道真相后,下次一定要注意了

但你要问我,是不是所有自营电商平台都这么良心呢?呵呵哒,这么问就草率了,社会复杂,人心叵测,割韭菜毕竟没有成本。

又有粉丝疑惑了,老王你不是说在某东买到了二手,那为什么还说某东不卖二手,这不是矛盾吗?

这涉及到二手商品来源的问题。

平台的售后策略非常宽松,会让拒收或已经拆封的商品回流到平台。

如果是拒收,外包装比较完好,仍然可以正常售卖;但如果商品已经拆封,并回流到平台仓库后,平台会将损坏或拆封的商品返回供应商仓库,由供应商处理售后事宜。

供应商的质量也残次不齐,平台7天无理由的退货,那么多拆封的商品,如果全部报废,谁也扛不住。

反正所有的包装啊,硬件啊都有,重新把商品拾掇拾掇,又是一件新的。平台的二手商品,就是这样来的。

作为平台方,虽有的合同约束,但却无法制止这样的行为,监管非常难。加之可以再次售后,最终还是需要供应商买单。

二、退货的商品去哪了:再次上架

如果商品是拒收,外包装完好,没有使用痕迹,这种情况是可以直接返回仓库,再次上架的。

比如服饰类目,消费者试穿之后,只要不拆除标签,没有外出穿着。退货后,会直接二次上架。

但假如是电子产品,一般包装都会设置有封条,类似胶带。拆封后,是没办法直接上架的,需要返回供应商处理。

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再次上架的商品,是和新品混合售卖,所以大部分仍然是新品,只有少数二手商品。

切记擦亮双眼,以免中招。

三、退货的商品去哪了:二手市场

假设商品是无法退回供应商,就需要平台将这些商品自行消化掉。需要人工的对每件商品的按照新旧程度,再进行细分分级。

包装完好,外观些许瑕疵,不影响使用的商品可以上架到内部的平台,比如上文提到的京东拍拍。

当然,也可以把二手玩出一些花样,类似某东的夺宝岛。参与夺宝的商品全部是二手商品,商品质量分级由某东鉴定,用户通过竞拍的方式,互相夺宝。

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简单讲,这属于拍卖的业务。

假设你不介意外观,去选择高性价比的二手商品,倒是个不错的选择。但这类商品库存会非常有限,能不能买到,全凭运气。

四、退货的商品去哪了:内销

如果商品破损的比较严重,无法上架到二手平台,还有个好去处,就是卖给员工,提供内销。

老王在不同的电商公司都参与购买过内销的产品,多为已经拆包,或者7,8成新的商品。

你为什么会在电商平台买到二手?知道真相后,下次一定要注意了

比如常年购买内销的沙宣洗护套装,价格是市场价的一半,使用体验几乎相同,难道瓶子上有个划痕,还能影响我洗头发么。

某东的内销商品,还是比较火爆的,高性价比的商品,上架就可能秒没,就是一个捡漏的心态,买到就是赚到。

五、总结

上面主要用短文介绍一下,退货商品的来源和去向,简单进行一下总结。

1、 二手商品来源。用户拒收或退货的商品,返回给供应商后,被重新打包,当做新品继续售卖。

2、二手商品去向:再次上架。不影响销售,没有痕迹,无瑕疵的商品,会被再次上架,和新品混合售卖。

3、二手商品去向:二手市场。稍微有些瑕疵,不影响使用的商品,会根据品相情况分级售卖,比如京东拍拍二手。

4、二手商品去向:内销。商品破损严重,但仍然可以使用,一般会放到内销平台二次销售。

当然了,这些渠道并不一定适用于所有的公司,但却是个不错的方向指引,如果你们正在做电商平台,可以参考这个思路。

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