在线教育如何搭建私域流量体系?

流量成本越来越贵,做增长越来越难,2021年在线教育随着大厂和独角兽机构纷纷融资竞争环境越来越大,流量获取会更加困难,精细化的流量运营必将成为运营的重点,近两年比较火的私域流量将会显得愈发重要。

 

然而笔者发现很多在线教育机构并不会做私域流量运营,尤其是精细化的私域流量运营。笔者曾看到不少机构在体验课训练营结束之后很快解散或者闲置成为广告群,我总会痛心疾首,这是对高昂流量的浪费。更有甚者对自己的私域流量用户狂轰乱炸,不做好的服务,只会不断的发课程广告,以至于获取的流量用户纷纷删除。流量那么贵,既然流量已经到咱们这边了,为何就不能好好利用这波流量做留量建设哪?有很多机构会说,私域流量效果差浪费人力,那我想问一味的一次性获取流量难道就比私域流量建设成本低很多?

 

当然笔者也看到了不少在线教育机构在私域流量上的优秀之处,所以趁空闲时间将他们的可取之处整理一下,以供我们私域流量建设只用。

一、私域流量的定义

想要做好私域流量,就要明白什么是私域流量?私域流量是相对公域流量而言的,公域流量实质是互联网巨头们的流量,而私域流量指的是我们从公域流量池引流后自建的流量聚集地,我们可以任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号等。

 

因为本质上私域流量是对用户关系的管理,用户关系有深浅之分,那么对于私域流量也有深浅之分,不同的人会对私域流量有不同的认识。就我个人而言,我认为私域流量有三个层次:

首先私域流量的最浅层次就是社交账号或自媒体上的粉丝,比如小红书、微博、抖音、今日头条等,需要我们持续的输出内容来维护和留存。

再次私域流程的中间层次就是微信号、微信群、QQ号和QQ群等上的粉丝或用户,跟我们已经有了更深层次的关系,我们可以直接触达,跟他们互动更加便利。APP、小程序、微信公众号等的用户,我们跟他们已经有了很深的关系,粉丝已经成为了我们的用户。

最后私域流量的最深层次就是APP、小程序等的用户,粉丝已经更为了我们的用户,用户的行为我们能更好的记录了。

二、私域流量有哪些价值?

做好私域流量,我们就要明白私域流量有什么价值?只有明白了私域流量的价值才能更有动力做好私域流量。个人认为私域流量有如下价值:

1、持续性低成本可控的拉新

持续性低成本可控的拉新就是说我们可以基于私域流量去做用户增长,让私域流量的用户拉用户。我们可以通过设计用户增长活动来进行拉新,例如任务宝免费送资料、免费送实物礼品、小课拼团和分销等活动进行持续性的拉新。而又因为私域流量是自己的流量,我们可以自己去控制成本,如果想要低成本获客,就可以像跟谁学一样资料裂变或者像VIPkid那种做课程拼团等低成本获客。而基于私域流量去做,至少是可控的,不像是投放很难把握质量,不像渠道合作无法持续。

2、提高用户的活跃度和留存率

私域流量可以提高用户的活动率和留存率,我们通过运营私域流量,给用户提供更多有价值的内容,经常跟用户互动,用户就会留在我们这边跟我们互动。我们通过社群搭建可以集中化的进行有价值内容的提供来维护用户进而赋能产品,再在必要的时候设置打卡、抽奖、接龙等来提高用户活跃和留存。

3、提高至关重要的转化率

私域流量对于提高转化率有很大帮助,首先因为是提供了有价值的服务,有价值的服务对于产品就是锦上添花,从而提高了转化率。当然还可以设计一些转化动作来提高转化率,比如我们可以利用节点等好的时机进行二次转化,把体验过课程的用户再次拉进团购群通过优惠限时活动促使未转化的用户下单,而又因为平时给用户提供了优质服务,在优质服务的长期加持下,自然对于二次转化有很好的帮助,提高转化率自然不是问题。除此之外,对用户进行标签化的管理,平时再按时去私聊用户和提供贴心的辅导来建立信任,进而打动用户,提高转化率。

4、提高roi获取更多收入

对于提高roi增加收入那是一定的,因为私域流量必然会提高转化率,转化率的提升自然会提高roi,但是我们还可以利用对于私域流量的运营做更多提高收入的事情,比如轻课的发售、硬件产品的发售或者是拓科。

三、如何做私域流量?

私域流量池建设对于我们整个用户增长有很大价值,如何做好私域流量在2021年至关重要,我们该如何做好私域流量建设?

1、将用户引入微信生态的微信群和个人号,搭载APP或小程序

目前来看,在线教育私域流量建设,最好的用户运营之路是在微信生态,微信群或微信个人号,再搭载小程序或APP,形成整个流量闭环。所以将公域或浅层次的粉丝引导进微信群或微信个人号是关键,在线教育可以利用免费送福利的形式引导进微信群或添加个人号,福利可以是免费的资料和讲座也可以是低价格的实物,当然通过抽奖和秒杀活动也是可以的,主要还是通过利益来刺激。

2、做好微信生态的朋友圈运营

朋友圈运营是做品牌,打造企业IP,通过长时间的做动作将品牌打入人心,在线教育可以向微商学习,做好自家的朋友圈运营,朋友圈运营可以起来很好的留存和转化效果,也是很关键的。在线教育想要做好朋友圈运营就要打持久战,有系统有方法的去做。

 

具体如何去做?一是合理安排时间,每天几点发比较合适,例如宝妈发圈一般中午,晚上8点和10点以后比较好,因为宝妈都是夜猫子。二是每天发什么东西?低幼可以发干货知识(育儿知识+课程知识),可以发短文案和短视频种草课程,可以发励志文案和销售文案,再搭配运营人的日常。三是怎么发?建议公司统一运营+个人适当加入个性化内容,这样才相对省时间和科学。

 

在线教育如何搭建私域流量体系?

3、体验课社群后面交给运营部门承接,进入私域流量运营

笔者曾看到很多教育机构都纷纷在课程结束后解散社群或者是不管不顾,这是对流量的一种浪费。个人建议体验课社群可以不解散,转交给私域流量部门运营,私域流量部门通过整体化的操作为增长和转化助力。这点上跟谁学和作业帮做的比较好,在体验课结束之后马上转交给私域流量部门。

 

首先作业帮在结营结束由班主任发条这样的通知:感谢每位家长的支持,本期的学习群将会由下位老师承接,他会给大家发送一些学习福利和资料,如果有需要的家长可以继续在群内哦~不过老师提醒一下,为了大家的信息安全,千万,千万不要私加群内好友哦;也再次提醒大家关注“作业帮小学辅导”公众号哈,会有不定期的资料更新哟,还可以免费解锁200本新课改必读有声读物特权,也不要错过呀!

 

之后由私域流量的运营老师接手,在群里做通知,通知是这样的:大家好,很高兴认识大家。受群主所托,接下来由我来带领大家长期学习,之后我会每天在群里定时分享:

A【优质语数英资料】

 B.【精选好课推荐】

C.【领书活动、学习活动推荐】

超多学习活动正在筹备,大家拭目以待哦!祝孩子们学有所成,收获快乐。然后通过系统化的运营动作打通自己的用户增长体系。

4、基于私域流量做增长

基于私域流量做增长是非常棒的选择,目前流量成本高涨,基于自己的私域流量池做增长是可控的,无论是增长人数还是增长成本,所以目前不少的教育机构来利用私域流量做精细化的增长。

基于私域流量来做增长,可以做很多事情,首先是基于私域流量来做任务宝裂变,免费的送资料和送课,花钱的可以送实物;再次利用私域流量做类似于斑马、Vipkid和豌豆思维的课程或实物拼团;其次利用私域流量做类似于小鸡叫叫的1元解锁等课程类解锁活动;最后利用私域流量来招募用户做课程分销,目前分销将会在2021年火热。当然还可以利用私域流量做转介绍等活动。

 

在线教育如何搭建私域流量体系?

5、基于私域流量做服务

基于私域流量来做服务,可以提升用户的活跃度和留存率,进而对自家产品锦上添花,对于提升转化率有很大帮助。笔者前一份工作,利用收集的育儿知识和课程知识对公益课进行运营,每天坚持不懈,不少用户被我所打动,从而认可了我们的产品,最后付费购买大课,所以说利用私域流量来做服务,可以在竞争中取胜。

 

那基于私域流量怎么来做服务?笔者在自己的实战经验和观察各家的私域运营后,提炼出了以下几点:

(1)育儿知识:育儿知识对于很多家长来说都很需要,毕竟养育孩子对于每个人来说都是没有实战经验的,自己在养育孩子中会存在很多问题,所以育儿知识对于每个阶段孩子的家长来说都很需要。

(2)课程知识:课程知识可以说是家长辅导课程的材料,在课外能通过课程知识去巩固,尤其说是学科的知识点,学习方法等。

(3)问题答疑:家长在育儿或者是辅导孩子中总会遇到很多问题,在遇到问题后总会对外求助,如果咱们的私域流量提供问题答疑,解决了家长问题,自己家长的满意度会得到提升,无论对于活跃还是留存都有很大帮助。

(4)专家老师讲座:专家老师讲座产生的是权威效应,一般家长对专家或者老师都比较信服,毕竟老师或专家代表着专业度,对于家长来说老师和专家能帮自己解决很多棘手的问题。定期组织专家或老师讲座,对于提升家长留存有很大帮助。另外可以利用专家和老师讲座进行洗脑,协助转化,提升转化率。

5)电子资料:电子资料一般都是免费的,而家长往往希望得到免费的内容,电子资料家长可以免费拿到,打印或者下载下来让孩子进行学习,自然电子资料对于留存有很大帮助。在线教育机构可以收集和整理一些电子资料,定期发到群里供大家下载学习。

6)其它内容:新闻资讯、教育动态、生活百科、安全提醒等。

 在线教育如何搭建私域流量体系?

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6、基于私域流量做转化

基于私域流量来做转化是直接可以提升转化率的,进而优化roi。基于私域流量来做优化,这里主要来说的是对未购买用户进行二次转化。一次体验营往往时间很短,不少家长难以短时间选择,家长往往会货比三家,等考察的差不多了再来选择,这就容易错失体验营时间,所以在线教育机构在体验营结束还可以继续转化。

 

二次转化除了打标签定期私聊外,还可以有其它的转化动作,一是让用户重新体验课程;二是直接利用团购优惠直接拉群转化,具体是这样的:在重要节点直接通知未付费家长我们有优惠活动,参与集体团购可以优惠,然后把用户拉入团购群,利用闪群+限时团购优惠的组合营销策略快速转化。当然也可以这样做,在重要节点,发布新的课程,尤其是节日主题课,邀请未付费的课程重新体验,再利用闪群+限时团购优惠的组合营销策略快速转化。除以上两点策略外,还可以这么做,利用名师洗脑讲座+闪群+限时优惠策略对未付费用户再次转化。

 

在线教育如何搭建私域流量体系?

四、做私域流量需要注意哪些事情?

1、私域流量运营需要独立部门来承载吗?

个人建议私域流量运营可以纳入用户增长部门,本身做私域流量就是为了更好的增长,这样私域流量运营的事情不需要对接过多的部门。而大公司可以考虑独立部门来承载,这样有利于更好的来研究私域流量运营。

2、做私域流量之前的准备

人员的准备、工具的准备、制度的准备都很关键,缺一不可以,体系化的私域流量运营需要非常周详的计划和方案,这样才能做得更好。

3、私域流量运营中承载工具的事情

私域流量运营,最好的承载工具肯定是微信或者企业微信,那么微信号就至关重要,微信号有两个来源方式,一是批量购买微信号,二是公司批量办理手机号自己运营人员来养很长时间,无论哪种方式,请注意封号的问题。

而关于选择微信号还是企业微信具体要看自己的业务需求,如果服务比较多,建议企业微信,如果营销比较多建议微信号,当然两种结合是非常不错的选择。

 五、结语

私域流量运营是在线教育精细化运营之路,也是低成本获客之道,越来越多的公司将会投入到私域流量上来,利用私域流量做任务宝裂变、内容拼团解锁式增长、宝妈分销和二次转化等,将已经获取的流量多次利用,榨干每一个企业用户的价值,从而获得可观的收益。相信2021年将会火热,在火热的竞争中希望大家能找到自己的私域流量运营之道。

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文章标题:在线教育如何搭建私域流量体系?

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