客户画像需要收集哪些数据?用什么软件制作客户画像?

很多人可能对“客户画像”这个词比较陌生,不知道客户画像是什么,以及们为什么要做客户画像。还有不少人觉得客户的年龄、职业、地域、爱好等基本信息就是客户画像,但其实这些基本信息只是客户画像的一个方面。

我们能利用客户的基本信息,制作出比较简单、模糊的客户画像,不过这并不能精准地反映客户的全部诉求。再加上很多客户为了保护隐私,向我们透露的个人信息是比较少的,对于我们收集客户信息的工作则是更难上加难。

并且简单的客户信息其实作用不大,所以我们需要搭建一个更完整、立体的客户画像,来作为我们开展一系列运营工作和判断客户意向的依据。那么我们怎样才能了解到详细的客户画像呢?

详细的客户画像包括哪些信息

一个完整详细的客户画像应该根据客户的真实数据得出,通常包含以下两类信息:

潜在的基本信息

除了客户的性别、年龄、职业、地域、联系方式等基本信息之外,我们还应该了解客户的来源渠道、添加时间等信息。

比如我们能结合客户的年龄、地域、职业,推算出客户大致的消费水平和消费意愿。

隐藏的行为动态

虽然得到客户的基本信息比较容易,也具有一定价值,但依旧不够细致。

如果想判断客户是具有购买意向还是持观望态度、客户是否喜欢我们的产品、历史购买记录、下单成交的可能性等,这些信息我们都无法直接从基本信息里得出结论。

而我们能客户的真实行为动态中判断出客户的想法,比如某客户多次打开了我们发布的资料和朋友圈、经常主动发起聊天,那么至少可以认为该客户对我们是有兴趣的,并且可能成交概率还较高。

所以,我们可以根据客户行为动态搭建一套更完整的客户画像。

怎样制作客户画像

既然我们已经知道了客户画像包括哪些信息,那么我们能从哪里获取到这些信息呢?现在,越来越多的企业用企业微信联系管理客户,那么怎样在企业微信上做客户画像?

当我们用企业微信添加客户后,企业微信会自动统计客户的性别、添加时间和类型,如果在聊天过程中还发现了客户的其他特征,也可以在备注和描述中记录下来。

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不过通过这个方式,我们能得到的只是一些客户基本信息,并且还要手动记录,非常的繁琐麻烦。所以,客户画像的首要步骤就是掌握客户的行为动态

问题来了,我们怎么在企业微信知道客户的行为动态呢?企业微信不会记录客户的行为动态,因此我们需要一款可以自动记录客户行为动态的工具,自动生成客户画像。

大家可以试试企业微信营销管理工具,它能帮助企业自动生成详细的客户画像,这里不仅包含客户的基本信息,还包含了客户的各种行为动态,比如客户打开了哪条推销链接和朋友圈、参加过哪些活动、买过哪些产品等等,数据非常全面,是一个完整、立体的客户画像。

那么,我们得到完整的客户画像后,怎么应用到客户运营管理中呢?

智能识别客户渠道来源和门店位置

大家可能每天都会受到好友添加请求,但我们无法确定每个客户来自哪个渠道。能够准确识别客户的渠道来源,甚至精确知道客户是从哪个门店来的,方便企业针对不同渠道过来的客户进行差异化服务。

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完善的客户标签体系,给客户自动打标签

客户标签是客户画像不可缺少的部分,如果用企业微信制作客户画像,员工需要根据客户的基本信息、聊天内容手动记录客户的标签,效率较低还容易造成错漏。

使用自动打标签功能,我们就可以不再手动打标签,效率也会更高。从渠道活码加进来的客户,微伴会自动打上渠道标签;当客户的聊天内容触发设置好的关键词时,就会给客户自动打标签;另外,当客户填写表单、参加打卡活动、抽奖活动,也会自动打上相应的活动标签。

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实时记录客户查看文档、朋友圈等关键行为

企业给新客户发产品资料和使用文档,或者给老客户发送产品活动链接时,无法知道客户是否有打开浏览过。

互动雷达功能却可以很好地解决这个问题,只要客户点开了员工发送的资料和文件,打开了朋友圈。不仅如此,客户的其他行为,比如客户添加其他员工、进群退群、发起通话聊天等行为,微伴都会及时发送提醒,客户的所有关键动作都无处遁形,想不发现意向客户都难了!

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接了解客户的历史订单记录

对于做电商的企业来说,了解客户的订单记录是和客户售前、售后沟通的必要环节,企业还能从订单记录中掌握客户偏好,从而能精准推荐客户喜欢的商品。但对于有多个商城的企业来说,将客户的订单记录统计到企业微信十分麻烦。

现在大家完全不用担心这个问题,目前已经打通了有赞商城、小鹅通店铺和淘宝订单,企业可以在企业微信上直接查看客户在这些平台的订单详情,方便企业整合数据,对客户的推销也会更加精准,服务起来也更加方便。

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