企业微信离职继承时发给客户的消息可以自定义吗?员工分配客户后多久能添加上?

在以前企业微信还没推出的时候,大部分企业都用个人微信进行私域流量运营,企业的客户资源大多沉淀在员工的个人微信上,虽然方便员工服务客户,但只要员工一离职,就会带走一部分客户资源。

虽然可以让在职员工把客户逐个添加到自己的微信上,但会出现三个问题,一是操作起来很麻烦,耗费的时间较长;二是客户不一定会通过好友验证,所以还是会流失一部分客户;三是不知道加过来的客户跟进到哪一步了,需要重新了解客户情况,可能会影响客户体验。

好在企业微信也根据这一问题开发了离职继承功能,可以将离职员工的客户和客户群分配给其他在职员工跟进,但也引起了一些新的顾虑,比如:

  • 把客户重新分配给员工后,企业微信自动发的消息可以自定义吗?
  • 如果客户对消息不予理会,会不会就此流失客户?

下面,我们就一个个来看。

离职继承时,通知客户的消息能自行编辑吗

在操作离职继承时,管理员把离职员工的客户分配给在职员工后,客户会收到一条系统自动推送的消息,通知客户为他服务的员工有变更。

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有些人可能担心企业微信自动推送的消息不够个性化,希望给客户发送的消息能够自定义,或者担心打扰到客户,希望不推送消息。但目前,企业微信不支持自行编辑办理离职继承时给客户发送的消息

如果是分配客户群,接替的员工将被自动邀请进入新群,成为群主继续为群内的客户服务,客户会在群内收到提醒。

企业微信离职继承时发给客户的消息可以自定义吗?员工分配客户后多久能添加上?

给员工分配客户后多久能添加上

在客户收到提醒后的24小时内,客户可以默认或选择“暂不添加”,如果客户不主动拒绝,系统将自动为客户添加新接替的员工为联系人。如果客户拒绝添加接替的员工,员工可以主动添加客户为联系人。

由此看来,企业微信的离职继承功能对减少客户流失出了一份力。不过,如果要从根源上避免员工流失,还是应该从提高服务质量着手。

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