2021年企业做好私域运营,要注意这三点!

在今年央视的“3·15晚会”上,用户隐私信息泄露、虚假广告、弱势群体骗局等消费陷阱和黑暗内幕被揭露,让人瞠目结舌。一些不良商家借助大数据、人工智能、互联网+、5G等新兴技术来进行一系列营销新玩法,不择手段达到营销增长的目的。

在人口红利和互联网流量红利都逐渐消退的情况下,企业对于数字化精准营销、千人千面、精准投放等运营方式有着迫切的需求,搭建私域流量池,提升引流获客、营销转化效率成为了很多销售人员的主要工作。上述的很多营销新玩法正是在这一大环境下衍生出来的,但在实现这些需求的过程中,商家要注意以用户的感受为重心,保护好用户的个人隐私,在推广经营中以诚信为本,在产品质量和服务质量上深耕,给到用户更加周到、贴心的服务体验,才能够真正让用户信任品牌,增强与商家之间的黏性,提升留存率、转化率和复购率。

在经过2020年的发酵后,2021年的私域流量势必将会迎来新一轮的增长,企业打造私域流量体系的意识越来越深入人心,企业微信生态的不断完善也让越来越多的商家加入到了布局企业微信构建私域流量池的行列中来。

2021年企业做好私域运营,要注意这三点!

在后疫情时代,企业要想做好私域运营,利用线上营销给企业带来业绩增长,就需要做好以下三个方面:

一、用好运营工具

企业在做私域运营决策的同时,就需要选择好私域运营的工具。要想做好私域流量,就势必要学会用好运营工具,好的运营工具可以高效连接用户资源,打通各链路数据,优化私域流量运营的整个流程。

目前,市面上受到广泛认可且已经经受住了市场考验的私域流量工具组合模式是:企业微信+SCRM系统。

自从企业微信打通微信生态,并且发布3.0版本之后,企业微信就逐渐成为了运营私域流量的最佳工具,在去年一年里,企业微信进行了27次版本更新,迭代了一千多项功能,开放一百多个API端口,逐步完善了企业微信私域运营生态。现如今企业微信已经成为绝大多数企业进行私域运营的首要选择,80%以上的500强企业都在用它来做私域运营。

企微生态已经这么完善了,那为什么要结合scrm呢?

企业微信的部分功能还比较基础,能够支持第三方技术服务商进行深度开发,给到品牌方更加垂直、适用的解决方案。好的工具可以使私域运营事半功倍,scrm最核心的能力是客户数据分析。就拿一站式企业增长裂变管理平台藤匠企微SCRM来说,基于客户获取、客户转化、客户沉淀、客户管理等能力进行深度开发,从引流获客、沟通转化、精细化运营等多方面为企业私域增长赋能,帮助企业快速搭建私域流量体系,打造高质量的私域流量池。

二、做好用户服务

做私域流量要有用户思维,与用户产生亲密的情感链接,因此做好用户服务是关键。那么具体要如何做好用户服务呢?主要要从两个方面入手。

第一方面,做好社群用户运营服务。活跃社群能够有效促进用户转化,企业运营人员可以根据不同标签组建立社群,开展个性化社群运营,进行精准的内容输出和产品推广,具体可以通过入群欢迎语、红包、裂变活动、干货分享、话题讨论、优惠活动等形式来活跃社群。在活跃社群的过程中可以借助入群欢迎语、聊天侧边栏、任务宝、群裂变等工具来提高运营效率,为社群用户提供有温度、有价值的服务。

第二方面,做好一对一用户服务。在线上消费风靡的新消费背景下,私域运用多为纯线上运营,这时候就需要企业带情感上给用户做一些价值服务,例如线上教育平台可以实时跟进学员学习进度,帮助不同用户解决他们学习过程中的疑难点,针对性地分享一些合适的书籍和课程内容让他们学习,增进客户之间的信任感,这样也有助于用户的转化和成交。

三、打通企业系统

为什么说做私域运营要打通整个企业系统呢?

做私域并不是一件“一拍脑袋”就能决定做不做,一决定做就能快速出成果的一件事。

企业私域流量运营关键还在于精细化运营环节,目前很多企业做私域运营还是停留在“小学生阶段”,只懂得利用企业微信的渠道活码来进行引流获客,然后建群发广告,这样的私域运营模式很容易造成用户的流失。

而且,很多企业将私域运营人员等同于客服,没有成立专门的部门来运作,往往是运营人员“孤军奋战”,没有内部资源和资金的支持,自然达不到良好的私域运营效果。

私域运营是一个连接企业内外部的“浩大工程”,不仅需要企业管理者、销售部门高度重视,企业内部的其他员工也要重视起来,运营管理人员要学会调动整个公司的资源,协调组织内部的关系,让每一个员工都成为企业对外服务的窗口,各大部门联动起来,结合企业自身发展规划,制定私域战略目标,连接外部用户资源,实施精细化运营管理,为私域增长赋能。

在私域发展趋势下,企业要想做好私域运营,就一定要找到适合自己的打法,每个企业的内外部资源、产品定位、发展方向都不同,因此私域运营的方向也大不相同,我们可以借鉴其他企业的私域成功案例,但绝不能照搬照抄。

相信在315晚会的警示下,今年各大企业能够在私域运营领域上探索出更多高效且好用的新打法,让疫情后的市场经济焕发出全新的活力。

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