“3·15”晚会提出新警示,2021做好私域要注意这三点

在今年央视的“3·15晚会”上,用户隐私信息泄露、虚假广告、弱势群体骗局等消费陷阱和黑暗内幕被揭露,让人瞠目结舌。一些不良商家借助大数据、人工智能、互联网+、5G等新兴技术来进行一系列营销新玩法,不择手段达到营销增长的目的。

例如:一些包括科勒卫浴、宝马、Max Mara等知名企业在内的商家在店内安装人脸识别摄像头,未经过用户授权同意抓取用户人脸信息;招聘平台简历付费即可随意下载,让很多个人信息流向黑市;没有限制的发布虚假广告,产品和服务于广告内容不一致;设置手机清理垃圾APP骗局,将众多老人用户推向深渊……

透过这些问题,我们也可以从中看到企业在进行私域流量运营中将要警惕的三个问题,可谓是为企业私域运营新玩法提出了新警示。

“3·15”晚会提出新警示,2021做好私域要注意这三点 

提醒一:采集用户信息需用户授权同意,注意保护用户隐私

在互联网+大数据时代,用户信息泄露已经不是什么新鲜事了,但这种风气是不能助长的,在未经消费者的允许下,非法获取个人独有的生物识别信息,一旦泄露,将严重威胁用户的财产安全、隐私安全。

国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》也有明确规定,收集人脸信息时应获得个人信息主体的授权同意。在人口红利和互联网流量红利都逐渐消退的情况下,企业对于数字化精准营销、千人千面、精准投放等运营方式有着迫切的需求。但在实现这些需求的过程中,商家需要遵循国家相关规律,以用户为中心,在采集用户信息的同时需要经过用户的授权同意,并且保护好用户的隐私信息。

在私域运营过程中,保护好用户的隐私信息能够有效提高用户对品牌的信任感和忠诚度,这也是保护用户不会轻易流失的关键。

提醒二:品牌推广要以诚信为本,产品和服务质量都要过硬

产品质量和服务质量是决定一个品牌是否长久的重要因素,315晚会点名UC浏览器、360“搜索”乱象,指出很多企业在进行广告投放和品牌推广时都会对产品功能进行夸大甚至是虚构,在广告投放后还在公域平台上引导用户添加员工微信,进入企业私域,但很多用户在进入私域后会发现,售卖的不是广告上所说是优质产品和服务,而是一些假冒伪劣、低质的产品。

“3·15”晚会提出新警示,2021做好私域要注意这三点 

这种“公域+私域”的营销玩法很常见,弊端也是显而易见的,品牌推广没有以诚信为本,虚假的广告投放即使成功将用户引流到私域流量池内,也很难实现用户的留存和转化,更别提复购和转介绍了,这种做法对于长久发展来说没有任何益处,品牌要想获得可持续的发展,在营销推广和用户运营上就需要以诚信为本,保证产品和服务质量,让用户信赖品牌,才能打造出高质量的私域流量,获得营销业绩的持续增长。

提醒三:私域运营要懂得保护弱势群体,提升用户信任

为用户群体打标签是企业私域运营过程中必要的一个环节,通过用户行为数据、购买数据、浏览信息、个人资料填写等多维度数据信息,可以为用户打上合适的标签,形成比较清晰的用户画像。通过客户标签企业可以识别出哪些用户是品牌的深度用户,哪些是意向用户,哪些是潜在用户,从而制定针对性的运营策略。标签分组分类的不同能够影响到企业私域运营的最终效果。

在315晚会直播中,工作人员提到老年人容易被企业打上“容易被误导和诱导”的群体标签,因而很多低俗、劣质、甚至带有欺骗套路的内容就会不断被推送给老人,导致很多弱势群体受骗上当。

事实上,像老年人、宝妈群体、中小学生这类弱势群体一直是社交电商、私域电商、直播电商的重点拓展对象,因为这类人对于网上的营销套路不太熟悉,更容易推广成功,实现成交。但越是这样,企业在做私域的时候越要保护好他们。

企业进行私域流量运营的本质不是为了解决获客的问题,而是为了解决用户信任的问题,通过私域运营与消费者建立良好的信任关系,能够更加高效地实现转化变现。因此企业要想做好私域流量,就必须要具备用户思维,以用户为中心,把服务、产品质量和售后服务都做到最好,形成长远而忠诚的用户关系,为企业营销推广赋能。

聊完了315晚会对企业营销的三方面提醒,接下来我们再来说说今年企业的私域运营的核心工作。

在经过2020年的发酵后,2021年的私域流量势必将会迎来新一轮的增长,企业打造私域流量体系的意识越来越深入人心,企业微信生态的不断完善也让越来越多的商家加入到了布局企业微信构建私域流量池的行列中来。

在后疫情时代,企业要如何做好私域运营,利用线上营销给企业带来业绩增长?关键在于三点:用好运营工具、做好用户服务、打通企业系统。 

1.用好运营工具

企业在做私域运营决策的同时,就需要选择好私域运营的工具。要想做好私域流量,就势必要学会用好运营工具,好的运营工具可以高效连接用户资源,打通各链路数据,优化私域流量运营的整个流程。

目前,市面上受到广泛认可且已经经受住了市场考验的私域流量工具组合模式是:企业微信+SCRM系统。

自从企业微信打通微信生态,并且发布3.0版本之后,企业微信就逐渐成为了运营私域流量的最佳工具,在去年一年里,企业微信进行了27次版本更新,迭代了一千多项功能,开放一百多个API端口,逐步完善了企业微信私域运营生态。现如今企业微信已经成为绝大多数企业进行私域运营的首要选择,80%以上的500强企业都在用它来做私域运营。

企微生态已经这么完善了,那为什么要结合scrm呢?

企业微信的部分功能还比较基础,能够支持第三方技术服务商进行深度开发,给到品牌方更加垂直、适用的解决方案。好的工具可以使私域运营事半功倍,scrm最核心的能力是客户数据分析。就拿一站式企业增长裂变管理平台藤匠企微SCRM来说,基于客户获取、客户转化、客户沉淀、客户管理等能力进行深度开发,从引流获客、沟通转化、精细化运营等多方面为企业私域增长赋能,帮助企业快速搭建私域流量体系,打造高质量的私域流量池。

2.做好用户服务

前文中我们有提到做私域流量要有用户思维,与用户产生亲密的情感链接,因此做好用户服务是关键。那么具体要如何做好用户服务呢?主要要从两个方面入手。

第一方面,做好社群用户运营服务。活跃社群能够有效促进用户转化,企业运营人员可以根据不同标签组建立社群,开展个性化社群运营,进行精准的内容输出和产品推广,具体可以通过入群欢迎语、红包、裂变活动、干货分享、话题讨论、优惠活动等形式来活跃社群。在活跃社群的过程中可以借助入群欢迎语、聊天侧边栏、任务宝、群裂变等工具来提高运营效率,为社群用户提供有温度、有价值的服务。

第二方面,做好一对一用户服务。在线上消费风靡的新消费背景下,私域运用多为纯线上运营,这时候就需要企业带情感上给用户做一些价值服务,例如线上教育平台可以实时跟进学员学习进度,帮助不同用户解决他们学习过程中的疑难点,针对性地分享一些合适的书籍和课程内容让他们学习,增进客户之间的信任感,这样也有助于用户的转化和成交。

3.打通企业系统

为什么说做私域运营要打通整个企业系统呢?

做私域并不是一件“一拍脑袋”就能决定做不做,一决定做就能快速出成果的一件事。

企业私域流量运营关键还在于精细化运营环节,目前很多企业做私域运营还是停留在“小学生阶段”,只懂得利用企业微信的渠道活码来进行引流获客,然后建群发广告,这样的私域运营模式很容易造成用户的流失。

而且,很多企业将私域运营人员等同于客服,没有成立专门的部门来运作,往往是运营人员“孤军奋战”,没有内部资源和资金的支持,自然达不到良好的私域运营效果。

私域运营是一个连接企业内外部的“浩大工程”,不仅需要企业管理者、销售部门高度重视,企业内部的其他员工也要重视起来,运营管理人员要学会调动整个公司的资源,协调组织内部的关系,让每一个员工都成为企业对外服务的窗口,各大部门联动起来,结合企业自身发展规划,制定私域战略目标,连接外部用户资源,实施精细化运营管理,为私域增长赋能。

在私域发展趋势下,企业要想做好私域运营,就一定要找到适合自己的打法,每个企业的内外部资源、产品定位、发展方向都不同,因此私域运营的方向也大不相同,我们可以借鉴其他企业的私域成功案例,但绝不能照搬照抄。

相信在315晚会的警示下,今年各大企业能够在私域运营领域上探索出更多高效且好用的新打法,让疫情后的市场经济焕发出全新的活力。

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