如何进行企业微信精细化运营?第一步引流精准用户

一、精细化运营的开始——精准引流

很多企业似乎都陷入了一个误区,认为流量越多越好,结果引来了很多新客户,但意向都不高,最后的转化效果也就不够理想。

其实最终的成交转化效果如何,和最初的引流是否精准有很大关系。精准客户不仅能成交一次,如果后续运营做的够好,还有可能复购,留存,成为忠实客户。

所以,引流不精准,再怎么做运营都是白搭。粗暴引流100个客户,一个都不转化,还不如引来1个能够转化成功的精准客户。

那么如何把精准客户引流到企业微信上呢?引流渠道大体上可以分为线上和线下两种,接下来我们一一来讲。

二、利用线上精准引流,提升渠道转化效果

1、利用微信里的触点引流

微信里能够触达客户的触点非常多,公众号,小程序,朋友圈,视频号都可以用来引流。

  • 公众号

公众号作为提供内容服务的平台,常常用于推广产品、宣传企业文化,一般来说,关注了公众号的用户基本上都是精准用户。

在公众号文章中放入企微二维码进行引流,或者在自定义菜单栏添加企微号的入口,就可以把关注了公众号的用户引流到企业微信。

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  • 小程序

企业微信不仅可以通过二维码被动加好友,还可以通过小程序被动加好友。

小程序作为客户下单的触点,很多公众号菜单栏底部或公众号推文中都会插入小程序,实现公众号粉丝变现。这些粉丝自然是精准用户,所以利用小程序引导客户添加企业微信也是一个很好的办法。

比如屈臣氏的小程序内就有添加企业微信就能领取福利的奖励设置,还设置了专属导购,通过客服咨询方式,引导小程序上的客户添加客服的企业微信。

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  • 朋友圈广告

还可以直接用微信广告投放的方式进行引流。

一些电商、美妆、母婴行业的企业都会在用朋友圈广告,在落地页引导用户添加企业微信。

朋友圈广告之所以能够精准引流,是因为可以按照城市、性别、年龄、手机系统、婚恋状况等元素精准投放,还可以根据由腾讯产品用户行为路径大数据分析出来的兴趣标签进行投放。

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2、利用线上平台引流

  • 官网

直接到官网咨询的用户当然也是不能放过的精准用户,因为这些客户通过网页搜索或者广告到官网来,需求非常明确。所以有官网的企业一般都会在官网首页设置咨询窗口,引导客户填写表单,留下姓名、电话等信息。

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  • 其他网站

还可以借助其他流量大的平台,比如微博、头条号、小红书等等。在这些平台发布一些和产品关联性强的、吸引人的内容,可以获得精准粉丝。不过每个平台的规则不同,需要根据不同平台的规则插入引流信息,比如先引到微信或者公众号,再引到企业微信。

这样看来,其实能够精准引流的渠道并不少,但流量来了之后呢?

当从不同渠道来的客户一窝蜂地添加客服的企业微信时,企业会面临各种各样的问题,比如——

  1. 企业微信的二维码虽然可以设置多个客服接待,但是人手不够的时候,却无法继续添加客服,可能导致短时间内大量客户添加客服,导致账号异常,无法添加的情况。
  2. 不知道客户从哪个渠道来,无法进行针对性运营。
  3. 不知道每个渠道的流量数据,无法统计不同渠道的引流效果。
  4. ······

遇到这些问题,企业微信暂时无能为力,不过市面上有不少合规的运营工具,比如微伴助手就在企业微信的功能上做了全面升级,一个渠道活码功能就能很好地解决这些问题。

这些问题可以简单总结为这三个问题:

  • 如何有效分配客服资源?
  • 如何识别、记录客户来源?
  • 如何了解渠道数据?

在分配客户资源这个问题上,微伴的渠道活码不仅支持选择多位客服接待,如果客服人手不够,可以随时添加客服

还能够根据上班时间,灵活安排客服的工作时间,既可以安排客服全天在线,也可以让员工根据早晚班等不同上班时间段使用。如果担心渠道码员工都无法接待的情况发生,添加备用员工可以确保每一个客户都不会流失

运营人手够了,运营质量当然也要跟上。

在流量非常大的情况下,客服需要接待的客户很多,运营压力也会很大。

如果担心员工因为接待了太多的新客户而无法保证运营质量,可以设置员工添加的客户上限数量,这样员工从该渠道添加而当客户达到上限后,当日就不会再接待新客户了。

有些重复的、机械的任务,比如手动验证、发送欢迎语等机械的前期工作,同样可以用微伴这样的运营工具来完成,节省运营成本。

至于怎样识别、记录客户的来源,微伴也给出了非常智能的解决方案——自动识别客户来源,并给客户打上渠道标签,方便进行针对性运营。

引流过后,复盘环节同样重要。

每个渠道来了多少流量,每个渠道的流量转化效果怎么样,分析了这些重要数据后,才能优化下一次的引流方案。

详细记录了每个渠道的客户数据,比如可以同时对比5个渠道的数据。这样一来,分析不同渠道的引流效果是不是就方便多了?

第三个问题得到了解决。

如何进行企业微信精细化运营?第一步引流精准用户

精准引流,认真对待每一个引流过来的客户,并利用客户带来的数据不断优化引流方案,才能让精准引流产生最大的价值。

三、利用线下精准引流,吸引顾客到店消费

虽然现在很多企业都会以线上+线下的方式进行营销,甚至有的完全转到了线上,但是依然有一些比较依赖客户到实体店消费的行业,比如餐饮、娱乐等行业需要发展线下店铺。

  • 线下门店

线下门店是精准获客的主要渠道之一,很多门店的结账处或者门口都会放企微二维码,告知用户添加企业微信后可以获得哪些服务和好处。

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  • 线下活动等其他引流方式

除了门店引流,线下引流有很多方式,比如线下活动,发传单,电梯广告,地推等等。虽然这些引流方式能够把线下的精准客户转移到线上,但并不能很好地推动客户线下店铺消费。

因为从这些方式获得的客户是较为分散的,不一定住在所推荐的门店附近,无法经常光顾。

那怎样才能吸引他们在线下消费呢?

如果站在客户的角度想,客户大概率会愿意去离自己最近的店铺消费,如果有优惠活动,那积极性就更高了。

可是怎样才能用最简单、最快速的方式把客户推荐到最近的群呢?

利用人工客服一对一询问,再拉群的方式并不理想,一是现在大家都很注重保护隐私,二是这样做的成本太高,效率太低。所以,我们只能通过工具来实现。

做区域扫码,可以自动识别扫码客户当前所在的地理位置,根据地理位置展示附近门店的信息,并引导客户进入附近的门店群,或添加区域店长的微信

如何进行企业微信精细化运营?第一步引流精准用户

当然这还不够,要详细了解每一位客户的信息,才能开展精细化的运营工作。通过微伴查看每个店到底有多少客户,客户有哪些特征,才能更好地维护客户,促进客户复购。

比如店铺群里可以开展各种优惠活动,吸引客户到店消费;区域店长可以根据客户的特征提供更加精准的服务,提高客户对企业的信赖和依赖。

精准引流作为精细化运营的第一步,只是一个开始。企业要做的,不仅是引来源源不断的精准流量,还要精细地运营每一位引来的精准客户,把精准客户变为忠诚客户。

在这个过程中,培育,激活,关怀,每一个环节都需要为顾客量身打造。

 

 

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