从产品思维出发的运营流程方法论

4月,认认真真学完了产品经理的课程,对产品经理的工作内容、流程有了很直观的了解,同时惊讶于里面可复用、可迁移的各种产品理论和方法。


我想,运营是不是也可以像产品这样,有流程有方法论。而这恰恰需要自己一块积木一块积木地总结搭建,这个想法一诞生,豁然之间找到了一个形成方法论的体系化路径,很是欣喜。

同时在学习后也得到了一个反思:

学习真的是打开人的视野和思考的广度、深度,没学之前自己觉得自己很厉害,已经“无所不知”了。而恰恰是在学习之后才发现,过去的自己知道的太少太少了,很像是井底之蛙,在属于自己的世界呱呱叫,完全不知道外面世界的精彩和激烈,回头看可真幼稚啊哈哈。

在这样的认知下,今天我想开始自己运营方法论的第一篇总结——从产品思维出发的运营流程方法论,最近实践下来,发现它能提供很好的解决问题的框架。

01 从产品经理工作流讲起

一般而言,产品经理常见的工作流是这样的:

  1. 用户:用户调研形成用户分析报告

  2. 需求:需求分析得出用户需求结论

  3. 功能:功能分析确定问题解决方案

  4. 评审:需求评审逐步完善解决方案

  5. 开发:技术开发、测试、上线

  6. 运营:产品运营得到数据迭代优化

大白话地讲,就是这么几步:

  1. 了解用户,对应用户调研

  2. 发现用户的问题,对应需求挖掘

  3. 寻找并确定解决方案,对应竞品研究、功能设计、评审优化

  4. 解决方案落地,对应技术开发、测试上线

  5. 数据反馈迭代优化,对应运营策划,数据分析,功能优化


用户问题 – 解决方案 – 落地 – 迭代优化,总结来讲就是这4步。而这4步的思路,完全可以复刻到运营的工作中,成为运营解决问题的思路,成为运营中一个维度的方法论。

个人认为,方法论是一种抽象集成的存在,是一种解决问题的视角。所以一种方法论,是一种单一的视角。

倘若我们能集成方法论,从一维到二维到三维,随着维度的增加,方法论的自由组合越多,我们拥有的视角更多,解决问题的方法更多,也更具体系化。


今天分享的“从产品思维出发的运营流程方法论”便是解决单一任务时,解决流程的方法参考。

02 运营的落地

用户问题 – 解决方案 – 落地 – 迭代优化,这便是我们可以拥有的运营流程方法论。

如果是一个完整的项目,里面每一项、每一个流程都是必须的,而且越往前越重要。一个正确的开头,就成功一大半了。

这样的流程恰恰可以解决很多运营朋友常见的问题:

  • 接手一个任务,不知如何下手

  • 接到任务,还是云里雾里的,不知道要做啥

  • 接到任务,直接就吭哧吭哧做起来了,辛苦做完却说不行

  • 解决方案单一,被批没有新意

  • 落地之后,没有达到预期效果,不知如何优化

  • 落地之后,不知道往后如何确定优化的安排

带着这些问题,我们再来细化这个流程,毕竟每一块都有很多细节在。

这里我会用问题清单的方式,细化其中的细节。

1.用户问题

who用户

这是哪些用户的问题?领导的?用户的?具体是哪些用户?

what问题

这个问题具体是什么?原话是什么?有多严重?影响面多大?问题多的话哪些问题先解决?这个优先级是怎么来确定的?

how目的

用户提出问题的终极目的是什么?ta的理想状态是什么?ta的解决方案建议是什么?

2.解决方案

寻找解决方案

解决方案有哪些?竞品是怎么解决的?提出问题的用户是怎么建议的?按照个人、团队的经验有什么解决方案?

优先级处理

各个解决方案孰优孰劣?怎么划定优先级确定最终方案?

3.落地

落地管理

解决方案怎么落地?是什么流程?需要准备什么?怎么安排推进的?时间节奏如何?分工如何?

资源

需要什么资源?哪些人?哪些物?哪些权?哪些钱?

数据

需要哪些关键的数据?关键数据怎么定义?怎么获取?怎么评判成功与否的标准?

优先级

哪些是不可或缺的?哪些是可以后续补充的?

4.迭代优化

who:谁来负责优化?

what:优化是要优化什么?

how:怎么来优化?优化的流程是什么?怎么来安排推进优化?

“用户问题 – 解决方案 – 落地 – 迭代优化” x “who – what – how”,两个模型相乘,整个流程就得到了极大的细化,更具实操作用。

03 事例

最后举个简单的例子,讲讲怎么用这个流程来解决问题。

领导让我们做个竞品分析。

参考“用户问题 – 解决方案 – 落地 – 迭代优化”的解决流程:

用户问题

用户就是领导了,需求是竞品分析,终极目的在于我们准备做xxx,需要提前看竞品都在做什么,希望可以有更好的参考。

解决方案

  1. 确定竞品:搜罗市面上的竞品,然后通过曝光量 * 运营频次确定优先级,优先选择排名前十的竞品;

  2. 确定调研内容:优先调研竞品活动情况,包括活动主题、活动内容、活动频次、活动数据等;

  3. 优缺点发掘:在调研内容的基础上,发掘竞品活动的优点、缺点、可借鉴参考的地方、需特别规避的地方;

  4. 其它:调研补充,个人想法补充等。

  5. 最后形成总结文档。


落地

讲解解决方案,分配任务,确定各自的负责人,以及完成时间,预期效果,行动中的问题反馈解决等。

迭代优化

根据提交的报告,若未达到预期效果,提出优化方向、需补充拓宽的资料、需加深的内容等。

这样4步走下来,准确理解用户需求,审慎确定解决方案,合理安排推进落地,根据反馈迭代优化。


当我们有了解决问题的框架,后续的成果也便有了更高的胜率保障了。

 

Over~

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文章标题:从产品思维出发的运营流程方法论

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