在线教育如何利用快闪群实现百万成交爆单

在线教育经过多年的发展,运营现在越来越精细,运营策略也不断在进化,最近笔者发现越来越多的在线教育开始利用快闪群来做赋能转化和增长,尤其是赋能转化,而据笔者了解有不少公司利用快闪群一次活动就能实现百万业绩,即使达不到百万业绩,也能利用快闪群对客户进行二次转化,进而提高转化率,增长营收。那快闪群有什么价值?如何利用快闪群哪?笔者集合自身的经验和对其它公司的观察输出了这篇关于快闪群的活动。

一、快闪群的价值

1、赋能私域流量

私域流量运营需要有正确的方法论,我个人认为正确的方法论是用户提供价值+有技巧的营销方法论,这也是我做私域的心得。在做私域流量运营的时候很多人认为没有特别好的手段,我个人认为快闪群就是一个不错的营销手段,一是利用快闪群做增长,二是利用快闪群做转化,三是利用快闪群做促活,很全面的赋能私域流量。当然快闪群也需要在私域流量上来做。

2、利用快闪群做增长

利用快闪群在私域流量上做增长是比较常见的现象,比如轻课的快闪拼团群,短期分销活动的快闪群,新课首发的特惠群,专家讲座的快闪裂变群等。快闪群的价值就是赋能增长,让增长活动能在短时间内利用群聚效应而瞬时爆发能量、从而达到快速裂变的效果。

3、利用快闪群做转化

利用快闪群做转化是非常常见的,尤其是超短时间的团购优惠群,1-3天内利用优惠力度和群聚效应快速出单或2次转化。快闪就是利用人们的从众效应、稀缺效应、打造紧迫感、占便宜心理(优惠)等技巧达到快速出单的效果。在线教育往往利用快闪群作为KOL团购、二次转化和百元课程售卖等,当然目前在体验课社群转化方面很多机构也开始利用快闪群的机制,让用户体验1-2天就开始利用家长课堂来转化用户。

4、利用快闪群做促活

利用快闪群做促活并不算常见,但确实可以做促活,而且很好的可以活跃用户。比如针对大批量个人号用户做限时的活动,比如抽奖、问题答疑等,活动结束就解散,这样就不会给用户造成更多困扰,毕竟现在很多用户有很多群,每天被各种群消息轰炸,快闪就避免了这个事情。另外在线教育也不用花费大量的人力物力去做长时间的社群运营。

二、发起快闪群的名义

1、团购优惠

以团购优惠的名义发起快闪群是使用最多的名义,用户的趋利心理对于团购优惠也比较认可,毕竟一起购买产生了批量优惠的效应。这也是为什么利用内容做拼团增长成为了很多机构增长的主要玩法之一。所以在线教育可以利用团购优惠,快速发起快闪团购,利用从众效应快速出单。

2、节日特惠

节日特惠是非常好的一个快闪群名义,团购优惠是比较普通的名义,那么利用节假日做特惠活动更能得到用户认可,比如双十一五折购,双十一买一得一等。我在做转化的时候,很多用户为了买课优惠,就会问你们节日是不是更优惠?为了节日优惠,很多家长也愿意等,所以利用节日特惠的名义做快闪是非常好的名义。如果团购优惠在节日特惠的基础上做快闪,那简直就是锦上添花,画龙点睛。

3、新课首发

新课首发也是非常好的一个快闪群名义,新课上线,用户对于新课的认知度都不太熟悉,利用新课首发做团购优惠快闪,就是对于第一批敢于吃螃蟹的人给予奖励,也是表示对自家产品认可的奖励。但是新课首发是可遇而不可求的,毕竟很多公司的教研是跟不上的,也没有开发多款产品的能力和必要,所以新课首发做快闪的机会一定要把握住。

4、课程重新体验

利用课程行书更新的名义让用户重新体验或者复习的名义让用户重新体验也是做快闪群的名义,笔者就有幸看到很多家机构利用这个名义做快闪进行用户的2次转化,通过快闪群让对于课程不认可的用户或没有及时跟群一起体验课程的用户重新体验,再次去让用户认可自家产品。另外就是利用老客户特惠的名义而达到再次转化的目的。

5、专家讲座

专家讲座是策划快闪活动很有力的名义,专家本身就带有权威性,用户对于专家会比认可,利用有影响力的专家做转化有很大的推动力。据我观察,数学思维启蒙赛道有一家比较有特色的公司,叫你拍一,你拍一在火花思维和豌豆思维挤压下依然做得非常不错,最后被今日头条收购,一个很关键的因素就是有一个在数学思维界厉害的专家周爷爷,周爷爷被称为少儿数理思维教育第一人,在家长圈比较出名,你拍一就利用周爷爷的影响力,打造了一套有体系的线上会销模式。

会销模式就利用周爷爷的讲座音频,跟KOL合作,发起周爷爷讲座群,在讲座前进行预热(介绍和收集问题),关键时间(中午12点)进行讲座,在讲座上进行数学思维洗脑,快速让家长试听,再利用限时团购优惠的名义快速转化。

你拍一利用周爷爷的讲座进行快闪活动,一次活动据说有能有百万营收。很多人看到这里会问,我们没有周爷爷呀?确实你拍一有个厉害的周爷爷,很多机构基本没有,但是我们至少有专业的老师,可以针对老师做包装,针对老师的学校,老师和经历进行包装,比如师从XXX、北大名师或30年讲师经历等。另外就是从课程的内容做包装,突出家长认可的干货。

三、打造快闪群的关键要点

1、合适推广产品

快闪群一般是为了转化或者增长,那就需要配合合适的产品,如果是增长的话就要设置合适的流量产品,这款流量产品依照目前的竞争来看,需要符合4个特性:低价格(不同配合设置不同的价格,一定是低价的)、高价值(产品能够帮助用户解决问题)、高诱惑(产品价值和包装都吸引人)和关联性(就是低转高的产品一致,能够很好的提升转化);如果是转化,那这个产品一定是重多产品中用户感觉目前是最优惠的,性价比最高的,现在购买时最实惠的,下单后短时间内不会后悔。

2、完整详细的执行SOP

快闪群就是快,容不得半点拖沓,所以在活动前一定要准备好完善详细的SOP,即使没做过的运营也可以直接拿到操作。这份SOP一定要设置到每个时间节点要做的动作,这些动作具体到话术和素材,最好形成一份共享文档,不同角色的运营可以配合的很好。

3、活动预热一定要做到位

快闪群的宗旨就是利用快的节奏吊起用户的兴趣,所以前期预热就非常关键,预热的好参与的人数就多,转化的基数就大,除此之外预热得好可以用户快速的进入抢购的状态,活动一开始就能拿下大量订单,这样从众效应才会更强。后面再利用倒计时的加持就能让更多人参与。

4、社群气氛一定要做到位

快闪群说到底就是利用优惠刺激+情绪引导+气氛烘托,所以社群气氛非常重要,这个社群气氛都能从预热持续的结束。而关于社群气氛的打造就需要很多技巧,可以利用的技巧有接地气的水军、打造神秘感的产品、活动签到、订单雨、团购接龙、倒计时、名额剩余通报和奖励叠加刺激等。当然再好的技巧,一定是执行到位的人,这个运营人员一定是负责又有灵性,能全身心投入进去。

5、快闪群时间一定有短

快闪群最主要的是快,所以时间上一定短,能有多短,建议1-3天,时间短容易打造紧迫感和稀缺感。不建议3天以上,因为很难打造紧迫感,紧迫感没有的话,单量也不会因为时间长而增加。短时间快速出单就是宗旨,一定要牢记。

6、快闪群的营销策略要得当

快闪群如果想爆单,就要策划周密的营销策略,首先营销策略第一项就是优惠,就是现在买性价比最高,就像人无我有,人有我优一样,可以用团购多少折?达到多少人群打XX折,加赠,特价秒杀等。

第二项策略是优惠立减,早买早合适,晚买优惠力度小,我们之前就是针对第一天购买加赠的多,第二天购买加赠的会少点,第三天加赠的的更少,以此达到快速出单的目的。

第三项策略是接龙或晒单,并针对接龙晒单给与优惠,以此来达到从众效应,大家一起买买买。第四项策略是倒计时,以倒计时来打造紧迫感,让用户在损失越来越大的基础上再结束前果断下手,当然在使用倒计时的时候,在最后1天要做主要宣传,将倒计时细化到小时和分钟,因为最后1天往往也能将很多犹豫的用户拿下来,爆单。第五个策略是水军,社群气氛的打造水军很重要,水军可以活跃社群,可以打造从众效应,但一定要注意水军的真实性问题,所以要针对水军的头像和昵称多做研究,这样才能跟符合用户,而不是直接用自己私人号就开搞。

四、快闪群设计的流程

1、准备阶段

快闪群在准备阶段的准备相当重要,因为快闪群的节奏感非常重要,毕竟用户的情绪烘托是打造爆单的因素。所以在准备阶段一定要做好以下事情:

(1)合适的产品包装

(2)完善的可直接使用的SOP

(3)运营人员准备充足,一是主要社群运营,二是配合的水军

(4)运营工具一定要做好测试,以免出现系统崩溃现象

2、预热

上面已经谈到快闪群预热的重要性,这里就不做叙述了,直接说快闪群如何做预热?我们经常用到的策略。预热无非是将活动提前告知用户,勾起用户的兴趣,让更多的用户进入到快闪群参与活动。预热就要利用微信群、朋友圈、公众号,1对1群发或者APP弹屏类,我们在微信生态经常遇到到就是在微信群、朋友圈进行预热活动,具体有以下策略:

(1)活动调查

活动调查可以这么做,来引起用户的注意,比如在朋友圈或者微信群内发“XX节日就要到了,要给大家送福利了,大家想要什么福利,送XXX,还是送XXX?”

(2)有奖竞猜

有奖竞猜是很不错的预热策略,利用奖励引起更多人的注意,比如在朋友圈或者微信群内发“我们又要给大家送福利了,这次活动特价秒杀,大家猜猜这次是多少,猜的最接近的前三名有XXX奖励”

(3)1元预定活动资格

在进行活动宣发时候,为了让用户参与进来,在朋友圈和社群以低价预定名额享受更多优惠的活动,激发用户后期参与的动力。

(4)活动宣发

活动宣发一定要有节奏,每天需要发什么,具有什么时候发,距离活动开始还有多久的倒计时等都要充分准备好。另外就是充分利用海报和视频做好视觉冲击,文字的冲击力明显是不够的。

(5)在做好朋友圈和社群宣发的同时,做好1对1群发

想要让更多的用户参与到活动,就要做好1对1群发,毕竟1对1群发更能覆盖更多的用户,将用户通知到,毕竟很多用户基本上都会关注账号信息。在做群发的时候尽量不要过多,建议不超过3次。

3、活动进行中

快闪群在活动进行中可以按预先准备好的SOP进行活动,并注意快闪群的节奏,按我的思路和多家的经验,一般分为活动开始-紧锣密鼓进行-倒计时结束。

(1)活动开始

好的开始,成功的一般,所以活动开始就要运用策略进行,首先是把社群成员调出来,可以采用以下策略:

倒计时开始,社群签到,红包雨:在活动正式开始前,在活动群用倒计时进行活动预告,临近开始,抽出一段时间进行群内签到,签到开始先用红包引诱大家出来签到,在签到的进行中定期在群内发红包,红包就相当于平静的湖里扔下一个个炸弹,把潜水的人纷纷炸出来,这时社群气氛就起来了,大家的兴趣就会出来了。

(2)活动紧锣密鼓进行

活动紧锣密鼓进行就要在红包签到后进行有条不紊的活动宣发,在活动宣发后可以利用下面的策略来促使用户下单:

a、群接龙、截图晒单:群接龙或截图晒单的作用大家都能明白,就是引发大家的从众效应,看着大家买我也买。在活动宣发后,告诉大家在下单后可以在群内接龙或截图晒单拿奖励,我们一般是设置抽奖或加赠的奖励,实际抽奖成本会更少。另外一个重要策略是阶梯解锁奖励,满多少人加赠XXX,接龙的人群越多,加赠的东西越多,以这种奖励方式来激发用户下单的欲望。

b、优惠递减:在活动策划上,一定要设置优惠递减的策略,在快闪群越早购买优惠越多,一般从加赠递减的策略,一天一个样,活动前期就力争让用户下单,毕竟活动刚开始用户注意力会更高,随着时间的推移,用户的注意力就会减弱。

c、进度播报+逼单:间隔一段时间进行活动进度播报,一般是活动还有多少名额,活动还有多长时间,已经有多少用户购买,阶梯接龙奖励的进度如何等一系列的事情,以此来通过塑造紧迫感和从众效应来逼用户下单。

d、朋友圈和社群种草+水军互动:快闪群在进行中一定要注意不断的在群内和朋友圈进行种草,从不同角度和用不同形式来给产品种草,比如代表用户进行群内证言、用户使用视频展示和多家产品对比等,360度的来宣传产品的价值。

e、水军加持:快闪群水军格外重要,一定要在各个环节布置不同的水军,从开始一直到结束,水军都要参与其中,并且每个水军的角色和职责一定要定位清楚,不能几个水军一直用到底。在快闪群水军要不断的抛出问题进行社群活动,在关键节点进行接龙和晒单,以此来打造社群气氛。

(3)倒计时结束

一般在活动快要结束的时候用倒计时进行逼单,倒计时一般有两个维度,一是时间维度(还剩多少小时),二是数量维度(还剩多少哥们名额)。通过塑造稀缺感来打造紧迫性,来促使用户在活动时间内果断下来。据我多年观察,快闪群往往在最后1天使用倒计时的效果最好,所以在最后一天倒计时一定要以小时为维度,还剩多少个小时就要结束了,临近结束,就要以分为维度。另外倒计时结束不仅在社群进行,朋友圈也一并进行,除了文字倒计时之外,海报的效果更好,一定要设计颜色突出的数字海报。

4、结束后

快闪群活动结束后也很重要,要有条不紊的进行,给用户好体验的同时来赋能未来的活动,所以可以按下面步骤进行:

(1)感恩行动,写几段感恩的话发到群里,并发点红包来感谢大家的信任,以此来为下次活动赋能。

(2)发布活动结束后的客户服务,比如告诉大家活动结束了,售后问题可以咨询客服,把课程二维码发上来,另外就是可以关注XXX老师,来留意下次福利活动等。

(3)在处理好上面事情后快速解散社群,毕竟是快速群留下来意义也不大,如果后面没有运营维护很容易变成广告群。

(4)解散完社群之后,可以进行活动复盘,以此来赋能未来的活动。

五、做快闪群需要注意哪些内容?

1、快闪群要注意截流和广告

快闪群一般是免费群的方式,免费群很容易引来截流的行为,另外就是广告,所以要注意防控,时刻紧盯社群,以免社群气氛被打乱,进而影响到本次活动的效果。

2、快闪群要注意客户情绪

快闪群可能会出现问题客户的吵闹,遇到这样的情况建议进行安抚,如果能在群内尽快安抚好就在群内,如果不能很快,就私聊处理,给客户好处进行安抚。如果实在安抚不好,建议赶紧踢群,以免影响到社群气氛。

3、快闪群要注意竞争对手

快闪群也会引来竞争对手的关注,如果竞争对手出现捣乱行为,建议遇到后当异议用户处理,如果过分建议直接踢群。

4、做快闪群遇到工具问题怎么办?

做快闪群,一定要注意工具和系统完备,如果出现工具问题,在紧急修复的基础上,首先进行致歉,必要时给用户一些小恩小惠,危机处理好的可以得到好的效果。

文章标题:在线教育如何利用快闪群实现百万成交爆单

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