私域,是一场强者的游戏

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我发现一个有趣的现象: 

今天私域做的好的,要么本就是强者,要么都变成了强者。

弱者,反而做不好私域。当然,这里的强和弱,并不单指财力上,更包括认知和心态。 

对于私域,强者比弱者更有紧迫感,甚至意愿度更大。

为什么呢?因为他们要保持强者地位,必须要对市场更敏锐,面对更多竞争。 

强者处于行业领先,深知今天中国流量红利结束,已经进入到存量市场竞争,这必然会导致营销成本上涨,客户竞争加剧,倘若再不注重客户运营,只管拉新,不管留存,那就会失去客户,被对手抢走市场份额,面临衰败。

这样的景象早已在欧美的商业史上发生过。所以,客户运营自从1980年在美国诞生,这40年越来越重要,最终企业里都设置了客户关系管理部门。 

而今天中国的私域运营,恰恰是客户运营的重要部分。聪明的强者,当然懂得以史为鉴的道理。 

所以各种案例中,我们总能看到强者的身影。

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看看这些品牌:

西贝,它的私域就做的很好。疫情期间它的9成订单来自私域,恢复正常后,私域也贡献了50%的门店营收。

百果园,现在经营着7000万私域用户,不仅是微信群,还有公众号,APP,小程序。仅微信群这一个地方的私域,都有10亿的销售。

还有完美日记,熟悉它的用户都知道,私域里小完子这个IP,她一年也能创造数亿销售,并成为用户『好闺蜜』。

这些都是强者品牌,做私域让它们变得更强。

除此之外,身边的一些小企业,通过做私域,也越来越强了。

比如,深圳一家慢生活品牌,2019年因营销失误,伤害了用户,销售断崖下降,公司都要放弃了。通过学习私域系统运营,1个月后起死回生,团队信心大振,2020年疫情期间销售不降反增。是不是很厉害?

再比如,一家母婴电商,近年增长逐年下滑,18年系统化做私域,私域业绩每年100%增长,去年将近3600万,公司停止业绩下滑,并且顺利转型。

还有,一个做餐饮的朋友,疫情期间靠过去积累的微信用户,决心运营私域后,单月最高做到30万销售,不仅熬过了疫情,今年还开了6家门店。

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不论是强者更强,还是弱者变强,私域到底是什么灵丹妙药,能达到这样的奇迹?。

关键原因就在于私域的本质。然而这个本质恰恰也是企业立身立命之本。

做好私域,就犹如给企业吃大补丸,固本培元,打通任督二脉。

虽然初期吃的时候有些费劲,见效也慢一点,但它是100%有效,并且越坚持,效果越好。

所以那些大企业,虽为强者,也要吃大补丸补补,弱者更是能够强身健体,由弱变强。

那个归根结底,那本质到底是什么?

其实就4个字:客户关系。

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做私域运营,就是在做客户关系的管理,搞好跟客户的信任关系。

搞好关系,有信任了,客户才愿意付钱,信任是一切交易的前提。

信任也是一个企业的立身之本。没有信任,哪个客户敢买企业的产品,没有销售,就没有收入,企业就要倒闭了。 

销售需要信任,品牌更是客户对企业信任的积累。

那些暴雷的P2P公司,打死我们都不会再相信它们了,无论它们之前的品牌多么响亮,现在都一文不值了。

总之,客户关系,客户信任就是一切。 

而我们做私域,正是在靠近用户,拉近关系啊。

比如,

一家餐厅,建了客户群。如果我想定个位置,我只需留言,很快店长就帮我安排好,我不用打电话,反复确认。这种VIP的服务真方便,真尊贵。

38女王节,我想给太太买套化妆品作为礼物,过去得自己上网搜,去门店选。现在我加了导购顾为好友,只需要空闲的时候,跟她留个言:“你帮我选一个吧”。接下来,顾问会帮我选好,还会给到贴心的建议。

以前的生日,我总是会收到企业发来的官方短信,今年,我收到专属客服语音留言的生日祝福,这真是人性化的关怀。

在一家咖啡品牌的客户群里,我不仅第一时间享受到折扣,还能跟群里的咖啡控一起交流咖啡制作,更棒的是企业还组织线下沙龙。我能喝到美味的咖啡,还能交到志趣相投的朋友。 

无论在微信群,朋友圈,小程序,APP,在这些不同形态的私域流量池,我体验到了公域里不曾有过的体验,在私域里,更有人情味,有温度,有社交。 

正是这些,无法通过商品、广告传递的细节,加深了我和企业,和品牌的信任。这就是私域的力量,它让生意更加有人情味。

写在最后

我们从过去的案例数据看到,做好私域能让客户的复购频次提升2-3倍,单个客户的产值也会高出1.5-3倍。不仅如此,我们还发现,私域用户也更愿意分享和推荐品牌,他们的忠诚度和粘性更强。 

所以说,私域是一场强者的游戏。

强者,或渴望变成为强者的企业,才能真正做好。 

反之,弱者只想急功近利,收割韭菜,注定走不远,甚至自食其果。

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文章标题:私域,是一场强者的游戏

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