企业如何利用企业微信建立私域流量?

2020年被很多人称为私域流量元年,在疫情的影响下,众多企业纷纷建立自己的私域流量池,希望通过私域流量运营来挽救下滑的收益,实际的运营效果也十分显著。

疫情期间西贝用企业微信联系9万多的消费者,线上营收占到总营收的80%;

屈臣氏用企业微信连接 200 多万的消费者,线上云店销量增长5倍;

还有UR调动线下300家门店的近500名导购,用企业微信盘活了1000万会员,3月线上销售额环比增长超50%…

除了疫情导致收益下滑,现在各平台的流量也越来越贵,企业需要花费更多的成本才能将店铺曝光在客户面前,让客户进店消费。

客户消费后,需要重新进行引流。这也促使更多的企业将客户引流到私域流量池中运营,来降低获客成本

据数据显示,现在80%以上的500强企业都已开始布局企业微信,而使用企业微信的组织与企业数也已达到了550万,用企业微信建立自家私域流量已成为一大趋势。

现在企业微信已经具备活码、欢迎语、群自动回复、群发、直播、对外收款等近20种功能,我们可以借助企业微信自带的这些功能完成引流获客、服务沟通、转化下单这一闭环。

而在实际的客户经营过程中,我们的一线导购、客服、运营和销售人员还会遇到一些用企业微信尚不能解决的问题。

比如导购怎么引导客户添加效果比较好、客服怎么提升沟通效率、运营怎么高效运营社群、销售怎么跟进客户转化率更高

这时需要利用一些第三方工具来解决,比如企业微信服务商微伴助手就是一款免费安全的企业微信管理工具,目前已经有4万家企业正在使用。

具体这些问题怎么用微伴助手来解决,我下面会提供一份详细的企业微信操作指南供大家学习参考。

门店导购:引流服务是核心工作

对于线下门店的导购而言,将门店客户沉淀到企业微信账号中,最简单的引流方法就是,让导购主动要求客户扫码添加企业微信,这种方式工作任务量非常大,且效率低。

所以微伴助手提供了两种门店引流方式,渠道活码区域扫码,来提高门店的引流效果。

渠道活码:门店导购分流,统计不同门店引流数据

我们可以用微伴助手生成不同门店的渠道活码,放在门店宣传海报中,让客户自行扫码添加导购。

一个渠道活码可以分配给多个导购进行接待,并且微伴助手的渠道活码功能,还可以根据导购的上班时间来灵活分配。这样每个门店的引流数据,都用微伴助手统计好了。

企业如何利用企业微信建立私域流量?

区域扫码:按地区精准引流,创建地区群

如果想要基于门店地理位置维护客户关系,可以试试微伴的区域扫码功能,客户扫码后会自动推荐添加附近的门店导购,还能邀请进入门店的客户群,导购可以在群内长期维护客户,做复购促销。

企业如何利用企业微信建立私域流量?

抽奖转盘:吸引客户添加并刺激消费

除了用渠道活码和区域扫码,让客户扫码添加之外,门店还有其他吸引客户的引流方式吗?

像微伴的抽奖转盘活动对导购而言也值得一试。在门店开展抽奖活动,利用奖品福利吸引客户添加导购,客户参与并中奖后,需要到店兑换奖品,到店率提高了,线上线下的客户都盘活了,还能促进客户二次到店消费

红包:维护新老客户关系,建立强关系纽带

维护客户关系也是导购的日常工作之一,那又该如何维护呢?其中有一个秘密武器就是用微伴助手给客户发红包

导购可以发红包用来奖励客户下单、节假日关怀、老客户转介绍,小小的红包不仅维护新老客户的关系,还能增强客户信任感,加深客户对品牌的印象。

并且微伴的红包功能还可以帮助企业管理员工发红包的行为,红包发出后,微伴会自动统计员工的红包发送记录和客户领取记录,帮助企业更直观了解红包的转化效果。

企业如何利用企业微信建立私域流量?

客服:沟通服务是核心工作

沟通这一环节客服起到了关键作用,当客服出现沟通效率低、消息推送节奏不齐、客服之间话术不统一等问题时,会严重影响客户的服务质量,导致客户容易流失,我们又该怎么解决?

快捷回复:提升客户沟通效率

首先,我们需要解决客服沟通效率低的问题。通常客服在接待客户时,会回复大量的重复问题,反复手打很浪费时间。即使整理了话术库,复制粘贴起来也很麻烦,回复速度依然得不到实质性的提升。

如果客服使用了微伴助手的快捷回复功能,就可以在聊天侧边栏一键发送文字、图片、文件、文章等话术给客户,并随意根据关键词快速查找

更加高效的是,微伴可以根据客户的聊天关键词智能推荐对应的话术内容,客服沟通效率得到翻倍提升。

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客户订单管理:售前售后订单消息处理

电商公司的客户经常会在售前咨询商品相关问题,售后咨询订单物流情况。在客服用企业微信和客户沟通过程中,怎样及时知道客户的订单信息呢?

微伴的客户订单管理功能,可以同步有赞、小鹅通、淘宝订单还有企业自有商城的客户订单信息,所有商品库存、售价以及订单物流状态,都可以在聊天侧边栏及时查找,还可以一键发送有赞商品链接和优惠券给客户,无需跳转到其他后台进行查找。

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个人SOP:新客留存,消息有序触达

其次就是新客触达的问题待解决,我们添加新客户之后,怎样减少客户流失,并让客户活跃起来?

除了用企业微信推送好友欢迎语,我们还需要多次推送消息做好新客教育引导和留存工作。

我们可以利用微伴助手的个人SOP功能,为新客统一设置消息的推送时间和内容,微伴会到点提醒客服发送,什么时间应该给客户发什么内容,所有消息触达工作都安排妥当。

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运营:客户画像和群运营是核心工作

对于运营来说,搭建客户画像和繁琐的客户群运营工作,就占据了绝大部分工作时间,如果能提高这两部分工作的效率,就能抽出更多时间去策划运营活动,优化运营工作。

客户画像:清晰认知客户属性,了解每一个客户的关键特征

获取客户信息,搭建客户画像是一个很头疼的问题,简单一两个客户的数据整理工作还很容易,但要建立所有客户的画像可就麻烦了。

微伴助手的客户画像功能就很好地解决了这个问题,微伴会自动记录客户的聊天时长、加人、进群、观看直播、打卡、填写表单等行为,也会同步客户的历史订单记录

该客户是否活跃,是否为目标客户,看客户画像就知一二。由此,运营就可以根据客户画像的种种特征,来制定有效的运营方案。

企业如何利用企业微信建立私域流量?

建群:一键批量拉群

客户沉淀到企业微信上后,需要建群统一管理。这里微伴助手提供了三种快速拉群方式:

标签建群:添加客户后,可以将同一个标签的客户拉进同一个群内;

自动拉群:添加客户时,自动给客户发送入群邀请,客户扫码即可入群;

一键拉群:无需客户确认,即可发起群聊,大大简化拉群流程。

群维护:群违规提醒、群自动踢人

建群只是开始,群维护起来工作量非常大。有人在群内打广告、变相引流,作为运营我们无法及时发现找出来。

这时可以用微伴助手的客户群提醒功能,预设一些可能发生的违规行为和敏感词,一旦群内有人违规,微伴会自动提醒,将人踢出群聊,群主不再需要时时盯住这些客户群,群维护效率也显著提高了。

企业如何利用企业微信建立私域流量?

群营销活动:群打卡促活

客户群不够活跃,运营可以试试做一些营销活动,比如微伴助手的群打卡活动,可以设置门槛福利,吸引群内客户参加,所有参加打卡活动的客户,都会被自动打上标签,方便标记活跃客户。

销售:引流服务是核心工作

销售跟进客户的目的就是为了最终促进客户转化成交。那销售又该怎样有效跟进回访客户,让客户下单复购呢?微伴助手同样提供了解决工具。

客户阶段管理:客户跟进流程清晰透明,增加跟进提醒

有多少销售的客户跟进工作都是想起来才会去跟进,并且在跟进的过程中,还搞不清楚每个客户所处的跟进阶段,做一些重复无用的工作。

这时销售可以使用微伴助手的客户阶段管理功能,来制定一套完整的客户跟进流程,每个客户在哪个跟进阶段看客户看板便可知晓。并且微伴还会定时提醒销售及时跟进回访,不错过跟进的最佳时机。

企业如何利用企业微信建立私域流量?

客户公海:销售有效管理客户线索,充分利用客户资源

企业经常会担心销售跟进不及时,以及跟进效果不理想导致客户流失掉。以往销售的客户跟进过程都没有系统记录下来,无法及时知晓客户的跟进进度。

但使用了微伴助手的客户公海功能,企业将客户手机线索分配到客户公海池内,销售就可以自行领取客户线索进行添加跟进。

当有客户跟进不及时或者跟进不成功时,线索会重复回收到公海池内,这样一来,所有客户线索都流动起来,销售可以有节奏地进行跟进,同时还可以避免销售撞单的情况出现。

企业如何利用企业微信建立私域流量?

以上不同岗位遇到的私域工作场景,都是在企业微信上完成的,企业微信营销管理系统-微伴助手则在这些场景中提供了更多的应用空间

其实像微伴助手这样的企业微信第三方服务商有很多,微信团队在1月19日的微信公开课上宣称,已经有8万家服务商,在企业微信为企业提供工具、咨询和运营服务。

可以预期在未来5年,企业微信将不再是一个简单的企业内部协作系统,它将重新定义企业与消费者的连接关系。

小编在这里给各位提供了微伴助手官方工作人员的二维码,扫码添加就可以免费开始使用企业微信和微伴助手

企业如何利用企业微信建立私域流量?

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