企业微信在职继承规则是什么?企业微信在职继承需要客户同意吗?

当企业内部有员工调岗,不再负责手头客户工作时,我们就需要将该员工的客户分配给另一个员工对接,但是通过手动给客户发送换人对接通知的方法并不是很便捷。

于是企业微信推出了在职继承这个功能,当成员有工作变更或指定的客户需要调整跟进人时,可以一键将客户转接给其他成员继续服务,并不需要一个一个给客户去通知的繁琐步骤,那么企业微信在职继承规则是什么呢?企业微信在职继承需要客户同意吗?一起随企业微信服务商微伴助手来了解下。

如何使用在职继承

通过手机端管理员进入企业微信,点击【工作台】-【客户联系】-【配置】-【在职继承】

企业微信在职继承规则是什么?企业微信在职继承需要客户同意吗?

选择需要分配的客户,这里企业微信提供了两种方式:按员工分配与按客户分配。

按照员工分配客户:管理员可以一键选择该员工的全部客户,可以自行选择客户,还可以按照标签筛选客户。

按照客户分配:直接输入客户昵称搜索,依次添加需要分配的客。

最后我们只用根据提示选择接替的成员,并确认分配就好了。

企业微信在职继承规则是什么?企业微信在职继承需要客户同意吗?

企业微信在职继承需要客户同意吗

企业分配好新的接待员工后,是需要客户同意的。客户会收到员工更换提醒,如果客户点击了页面的暂不添加,则分配失败,之前的员工依旧可以服务客户。如果不点击该按钮,将会在24小时后自动添加新员工。客户分配成功时,企业微信将自动解除双方的联系人关系,双方不能继续联系。

企业微信在职继承规则是什么?企业微信在职继承需要客户同意吗?

企业微信的在职继承规则是什么

企业微信为了保障客户的服务体验和提升企业服务的稳定性,防止过度营销客户,进行了规则设置,保护客户体验:

1、在职成员的每位客户最多被分配2次

2、客户被转接成功后,将有90个自然日的服务关系维护期,保护期内的客户无法再次被分配。

3、客户一旦被新成员成功接替,原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务;若新成员接替失败,则成员还可以继续为客户提供服务。

4、对于企业微信账号本身存在异常情况,则可能导致转接失败或异常等情况。

注:在职继承的次数等限制不影响离职继承功能的使用。

如果我们配置了企业微信服务商——微伴助手第三方应用,那么员工在与客户会话时,通过侧边栏客户画像中的转接客户功能中也可以进行转接客户,并不需要通过管理员来配置,员工可以自行转接客户。和企业微信中的在职继承是一样的,也需要客户同意后才能完成转接。

在客户聊天侧边栏客户画像中的转接客户功能中也可以进行转接客户,和企业微信中的在职继承是一样的,省去了需要点击很多入口的操作,非常方便。

企业微信在职继承规则是什么?企业微信在职继承需要客户同意吗?

以上就是企业微信的在职继承功能的相关回答,如果还有其他的企业微信功能使用问题,可以到企业微信营销软件—微伴助手官网,咨询我们的微伴客服,一对一解答疑问。还可以体验更多高级功能,如渠道活码,区域扫码,客户画像,标签建群等,让运营更高效便捷。

企业微信在职继承规则是什么?企业微信在职继承需要客户同意吗?

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