私域运营需求暴涨,企业如何提高私域运营能力?

2021年进入私域增长的黄金期,私域兴起的背后,是企业成长的焦虑。

在用户线上社交需求不断增长的当下,传统的公域广告投放方式已经不足以让用户转化和留存,企业亟需构建一个完整的社交场景来连接、运营和留存客户。

私域流量的诞生就是企业从“流量思维”转向“用户留量思维”的标志。

私域运营能力现如今已经成为企业和品牌竞争中最核心的能力之一,评估企业私域经济能力的强弱主要看三个指标:私域触达率、单客回报率和顾客推荐率。

  • 私域触达率:建立连接的客户数量、信息触达客户的能力

  • 单客回报率:单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率

  • 顾客推荐率:老顾客拓新能力,品牌在关联领域对顾客的影响力

今天,我们从这三个指标出发,来谈谈企业要如何提高私域运营能力。

01 如何提高企业私域触达率?

私域触达率需要从两个维度来衡量,一方面是企业连接客户的数量,另一方面是触达客户的能力。也就是说连接的客户数量越多、触达用户越精准有效,私域触达率就越高。

这两个因素缺一不可,企业如果只拥有庞大的用户数量,而触达客户能力却很弱,那么客户就很难实现转化变现,私域触达率就难以提升。没有客户数量做基础,即使触达客户能力再高也不能推动企业发展。

因此,想要提高企业私域触达率,可以采用“企业微信+企微SCRM工具”的组合模式,从以下两个方面入手:

第一方面,企业可以借助企业微信搭建私域流量池,结合高效活码引流工具将沉淀在不同渠道、场景中的用户吸引到企业微信中进行统一运营。

第二方面,结合企微SCRM工具进行客户精细化运营,例如采用客户标签、群发助手等功能,实现企业信息的精准触达。

02 如何提高单客回报率?

每一个私域用户的价值都有所不同,要想提高企业的私域经济能力,就需要提高单客价值。那么,具体要怎么做才能提高单客回报率呢?

提高单客回报率需要从提升客户全生命周期价值和客户复购率方面着手,总的来说就是与用户建立良好的信任关系,提升用户对企业的信任感和忠诚度,从而提高客户自身价值,实现多次复购和转介绍。

私域运营的本质是加深与用户之间的联系,提高公域流量利用率,实现转化。提高单客回报率是一个长期的过程,需要企业在用户进入私域流量池之后就做好用户运维工作。

在进行客户关系维护时,企业可以借助工具来提高客户运营维护的效率,将工作重心转移到思考如何提升用户信任感方面。

面对一些常见的客户问题、客户入群招呼、客户标签等,运营人员可以采用企微SCRM系统来设置关键词回复、营销话术库、搭建完善的客户标签体系、设计个性化欢迎语等,有效提高运营人员的工作效率。

此外,企业还可以通过朋友圈、社群、1V1私聊等社交场景的聊天来加深与用户的交互情况,进一步了解用户的真实需求,通过精细化运营和精准的产品推荐来拉近与用户之间的关系,提高用户生命周期价值。

03 如何提高顾客推荐率?

这一点也可以从两个维度入手,其一是提升老顾客的拉新裂变能力,其二提高在关联领域对顾客选择的影响力。

裂变能力相信大家都比较了解,在私域运营过程中必然少不了裂变活动的痕迹。例如拼团、砍价、转发获取福利等都属于裂变活动。老带新裂变活动能够低成本高效地获取新用户,是企业常用的拉新手段。

那么老带新裂变能力要如何提升?关键要做好以下三点:

首先,设置好引流的钩子。运营人员要思考,什么样的奖励更能够吸引老用户参与活动,快速将新用户引流到用户池中;

其次,简化裂变流程。简单易懂的裂变流程能够更好地激发用户的参与兴趣,运营人员可以借助任务宝、群裂变工具,自定义设置裂变活动规则和流程,吸引用户参与;

最后,及时做好用户奖励服务。很多企业在做裂变活动的时候没有及时做好用户的奖励跟进服务,后续的追踪运营没有做好,导致很多用户参与了活动却没有得到相应的奖励,用户对品牌的信任度就会有所下降,甚至更严重的会有可能造成用户的流失。

私域运营需求暴涨,企业如何提高私域运营能力?

而在提高关联领域对顾客选择的影响力方面,就需要做好品牌的口碑宣传,企业可以选择明星代言产品,通过时尚博主、KOL来推广产品,与其他知名商家推出联名款、合作款等等。

总的来说,就是通过提升品牌影响力,在用户心中建立强大的信任感和认同感,让用户有需求的时候第一时间就能够想到你。

私域运营能力关乎企业未来的发展,企业要选择合适的私域运营工具,以提高私域触达率、单客回报率、顾客推荐率为目的,全面经营企业私域流量池,提升企业私域经济能力。

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