社交需求增长,企业如何打造社交化私域运营场

1994年4月20日,中国互联网正式介入国际互联网。

正因如此,我们将95后、00后这一类年轻群体称之为“网生代”,他们伴随着互联网诞生和成长,相比70后、80后有着更高的网络熟悉度和依赖度,尽享互联网发展红利。

随着互联网的快速发展,“网生代”网民也呈现出其鲜明的群体特征。

一、网生代社交需求增长,企业亟需打造社交化营销场景

根据前段时间Mob研究院联合TT语音发布的《2021年网生代线上社交行为洞察报告》显示,网生代网民规模超3亿,在全体网民中占比近三层,是移动互联网市场中当之无愧的新增长势力。

互联网技术的快速发展为用户提供了更加便捷的生产生活方式,网生代对互联网的依赖程度越来越高,现如今已经成为了名副其实的线上社交达人,近九成人喜欢通过线上社交工具来交朋友,相比于同事、好友等,他们更倾向于结交兴趣相同、价值相同的陌生人。

社交需求增长,企业如何打造社交化私域运营场

近几年来,年轻人将更多时间给了线上社交,人们的消费行为也发生着明显的变化,网生代网民消费能力逐渐成为消费市场上不容忽视的一部分,追求社交化购物场景、个性化服务和体验成为主流。

在社交需求不断增长、网生代逐渐成为消费主力军的背景下,打造互动性强、体验感佳的社交化营销场景已经成为很多企业的主要做法。

借助企业微信和企微工具搭建私域流量池,通过私域运营来加深品牌与用户的联系,将用户发展成为品牌的朋友也逐渐成为主流趋势。

二、加快布局企业微信,企微私域社交场景知多少?

互联网发展以及疫情催化影响下,加速线上化、社交化、数字化转型成为了每一个商家的必选项,而借助企业微信搭建私域流量池,打造私域社交化营销场景是企业实现营销数字化转型的关键。

疫情期间,多个行业头部企业通过企业微信与微信的互通能力与顾客保持紧密的交互关系,截至2020年12月23日,企业微信合作的企业和组织超过了550万,活跃用户数超过1.3亿,企业通过企微服务连接超过4亿用户。

在过去的半年里,各行各业纷纷加快了布局企业微信的步伐,聚焦企微生态下的各大私域社交场景,结合企微SCRM工具,不断尝试不同的私域组合打法,力求为企业私域营销带来新的增长。

那么,企业微信生态下有哪些常见的社交场景?如何通过这些社交场景与用户维持亲密稳定的关系?

  • 客户朋友圈:朋友圈是企业自身价值塑造最好的“战场”,也是私域流量裂变营销的入口,通过朋友圈内容的展示,能够让用户进一步了解你的品牌、你的产品以及你的价值,不断提升用户对企业的信任感。

  • 1V1私聊:私聊是最快拉近彼此距离的方式,通过个人私聊,我们可以解决用户问题、快速精准地掌握用户的需求,根据用户需求来做针对性的推荐。私聊更能够让用户感受到品牌服务的态度和温度,增强用户对企业的黏性。

  • 社群聊天:社群是大多数企业做私域的主要社交场景,通过社群聊天,可以实现同层级用户的运营管理,提高用户运营效率,实现用户的沉淀和留存。且很多用户具有从众心理,在社群内进行营销推广,能够达到更好的营销效果。

  • 群聊直播:企业微信直播为企业提供了一个更加直观的展示平台,用户可以实时与企业进行互动联系,更快解决疑惑,了解品牌,加快用户转化。

三、结合企业微信和企微工具,快速打造优质的私域社交场景

那么,企业要如何基于企业微信和企微SCRM工具来打造私域社交场景,提升私域营销效果?

1.人设定位+价值输出,打造优质朋友圈

朋友圈营销的关键是打造IP形象,输出品牌价值。企业可以借助企微工具开通历史朋友圈功能,用户在进入私域后就可以通过员工资料页面“动态”入口来了解员工和品牌信息,也可以对朋友圈内容进行点赞、留言等操作,通过了解过往的朋友圈内容,用户可以观察产品是否符合需求、内容是否专业等,为用户建立信任打下基础。

同时,运营人员可以设置标准化朋友圈内容发布流程,规定发布朋友圈的员工、时间、内容等,员工根据提醒一键发送内容,提高朋友圈营销效率,快速将不同内容触达到不同用户,提高用户运营的精准度,增加用户触点,潜移默化让用户了解你、信任你。

2.用户画像+针对性推荐,高效触达个人

1V1私聊更加讲究个性化和针对性,因此在进行社交化场景打造时更需要运营人员从客户需求和体验感出发来进行沟通和运营。企微工具一般具有多样化的聊天工具,能够帮助企业提高个人沟通的效率,避免用户在等待服务过程中流失。

此外,在私聊过程中,运营人员可以结合客户标签工具为用户打上合适的标签,通过用户画像查看用户跟进状态等,在后续运营中可以根据标签群发进行针对性的推广营销,快捷发送活动/内容来触达个人,提高用户转化。

3.用户筛选+活跃留存,精细化运营社群

打造一个活跃的社群场景是大多数企业私域运营的主要方向,做社群一般包括用户承接、用户筛选、活跃留存、转化变现等几大块。

在用户承接上,企业微信自带活码功能、员工在职离职继承功能,能够帮助企业在引流获客后更好地承接用户,此外,很多SCRM系统基于企业微信基础功能对群活码、欢迎语等功能进行了升级,能够帮助企业有效承接不同渠道的用户,避免用户因员工离职而流失。

在用户进群后,运营人员可以借助营销工具策划活动,通过群发助手、群SOP等功能来将内容发送给不同社群,并在此过程中结合标签工具、用户画像、用户跟进动态等多维度用户数据进行用户筛选。

可以通过不同话题、游戏和内容来活跃社群,筛选优质的私域用户,建立精准度高的用户社群进行精细化运营。

通过红包、优惠券分享、私域用户专属福利等方式来提高用户对品牌的信任度,加快用户的转化和变现。

4.推送商品+精准引流,增强直播互动

值得一提的是,群聊直播也是企业微信进行私域运营的主要社交化场景之一。

企业微信自带直播功能,运营人员开启直播无需付费且没有时间限制,可以直接在企微群内进行转发。运营人员可以在企业微信群或者工作台上发起直播,上传产品并邀请同事进行扩散,能够快速为直播间进行精准引流,增强群聊的互动性。 

四、总结

企业微信生态下的私域营销已经显示出巨大的潜力,在线上社交化需求不断增长的今天,品牌们想要做好私域流量,就必须打造私域社交化场景,通过社交的形式向用户不断释放品牌力。

私域流量的核心是用户关系,私域运营的最高境界是通过社交触达让用户把你当做一个有血有肉、情感丰富的专家或者朋友。企业要想打造好私域社交化场景,有效提高朋友圈、个聊、群聊、直播的营销效率,为企业私域流量获取、留存、转化提供一个安全稳定的社交场所,就需要仔细分析用户行为、洞察用户需求,结合工具做好用户运维工作,提高转化效率。

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文章标题:社交需求增长,企业如何打造社交化私域运营场

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