浅谈用户思维和产品思维的差别

做产品和运营的同学经常会在工作中听到两个词,分别是用户思维和产品思维,场景可能是提炼产品需求、设计产品功能、策划营销活动、甚至是写一句文案,在很多场景中这两个词基本是混淆着用。

但在我看来,用户思维和产品思维是有着巨大差别的两个词汇,如果按能力水平来划分,具备产品思维可以算作是一个合格的产品/运营人员,具备用户思维才算是跨进了优秀的门槛。

为什么这样说呢?

产品思维,是指可以站在产品拥有者的立场去思考产品的定位、逻辑和功能,这是技能层面的,你可以用产品思维保证定位的准确、逻辑的严谨和功能的完善,但你无法用产品思维去保证用户愿意用你的产品、并且用的很舒服,因为这是用户思维解决的问题。

用户思维,是指你可以跳出产品/运营从业者的角色,从自己的工作属性中抽离出来,移情到用户身上,站在用户视角去共情,按照用户的习惯去设计产品,而不是按照功能逻辑去设计产品。

比如说,现在还有很多产品使用手机号登录时,需要先输入手机号、再获取验证码、再输入验证码、再点击登录,这些功能设计就完完全全是在满足用户身份校验这一产品功能,而不是在满足用户需要唯一ID来保留自己行为记录的需求。这也是为什么我们用一键登录时会很爽,用短信验证码登录时会很烦,因为是反人性的,是和我们的真实需求相悖的。

再比如,“0元”和“不要钱”这两个词,“0元”就属于产品思维,“不要钱”就属于用户思维,用“0元”是因为我们知道这个商品原来是有明确定价的,然后我们把这个定价减掉,然后就变成了0元,这是由思考路径带来的结果。但用户是不知道前因后果的,也不知道我们整个思考的过程是怎样的,更不知道该商品在sku库里还对应着一套以元为单位的价格体系。我们的目的是让用户知道这个东西不要钱,可以白拿走,那就直接用用户的语言体系把这句话说出来。

0元=免费=不要钱,一步到位。

不要让用户再去动脑思考,哪怕这个思考过程很短。

所以说,产品思维和用户思维其实是站在不同的立场去思考问题,关于立场,讲一个我曾经在朋友圈分享过的小故事:

一个妈妈饿了,问自己孩子要一个苹果。孩子把手中两颗苹果各咬了一口,妈妈很生气,觉得孩子太自私了,明明有两颗苹果,为什么不肯拿出一颗跟妈妈分享,偏偏要把两个苹果都咬了一口,于是她说了孩子一顿。这时,孩子很委屈地说了一句“我是想把更甜的那个给妈妈。”

这就是典型的站在自己的立场上考虑问题,没有共情。

我们做产品、做运营很多时候就是故事里妈妈的角色,我们服务着思维、性格、情绪、习惯都和自己不同的一群人,如果不懂得抽离-移情-共情,做出来的产品就难免会让用户不舒服,甚至伤害到用户。

所以,学会产品思维可以从理性的角度更好的设计产品,学会用户思维可以从感性的角度更好的服务用户,具备产品思维+用户思维才是一个优秀的产品&运营人。

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文章标题:浅谈用户思维和产品思维的差别

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