如何打造留存率 95%的本地家长群?

在本地化运营当中,因为后续会涉及到课程的转化和服务,相比单纯的运营,还有线上的推广,更突出本地化的同时呢,我们也更注重体验感,怎么样运营,才能人和钱兼顾?

这其实是很重要的一点,因为用户会在你的每一次营销活动推广当中,去消耗对你的信任感。

如何打造留存率 95%的本地家长群?

但你可以通过你自己设计的价值化产品,增加用户对你的信任感

这个就跟谈恋爱一样,比如说我老公情人节送了我一个东西,那信任值是往上加的,但如果他有什么小动作没做对,那可能在我这里信任感又减分了,它是一个相对均衡的一个过程。

那这个人怎样才会心甘情愿的呆在这个群里,而且把 TA 的钱交给你呢?

我觉得这个是很多本地化运营人需要思考的点,在我这里看呢,我觉得是需要满足本地化家长的一些需求的。不需要所有需求都满足,但是可以相对地提供对 TA 来说急需的需求,这样会产生一种信任感。

第 2 个呢,这个本地化社群,跟其他的本地化社群有没有什么差异化的地方?为什么同样的资讯和内容别人要关注的是你,而不是另一个品牌?难道只是因为你提前曝光在他面前吗?但是其实留存是一个长期的过程,TA 首次可能接触到的是你,后面他会接触到不同的平台,如果你这个平台没有提供一个差异化的价值,我觉得一个用户是没有必要一定留存在你这个平台的。 

这两个是我觉得 TA 会心甘情愿在你这个社区里的一个关键要素,那钱这一方面,其实就是在通过前面两点的这个持续化,差异化提供价值之后,用户对你产生了一种信任感,才会让你在推广一些营销产品的时候,不至于太反感。

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1、高质量的社群话题

本地化的社群里,其实你要持续去产生一些好的价值输出,高质量的社群话题是少不了的,本地化的差异就可能在除了一些全国人民通用的情怀、带娃的成长经历啊这些之外,他会有很强的这个升学地域性的话题,所以就重庆来说,升学教育的这个热点话题,家长们的需求度可能是高达 60% 以上的,那这时候可能大部分的话题集中在升学热点事件上,那你这个社群运营会更顺手一些。

其实除了热点事件之外,每一个人都是通用的,比如成长当中的情怀,包括带娃的成长教育问题,还有社群家长们自发产生的一些话题,是可以通过各个渠道中观察讨论度如何。

其实增大本地话题的范畴里,还可以通过看前面说的调研方法,它同样可以用来做话题的调研,比如说微博新榜这些热搜榜的榜单前 10 呀,这些都是可以作为近期参考的热点话题之一,另外其实增大了这个本地话题的范畴,只是为了多维度的,去让更多的家长产生共鸣。 

其实要提升话题的这个挖掘力,除了刚才说的热搜榜,还有家长自发的一些问题之外,其实运营人可以通过竞品分析、模拟体验去提升话题的挖掘力。 

其实一个话题投放是应该有效果反馈的,不然你这个话题投进去你就是 365 天,每天发了之后,又不知道到底哪一条是优质的话题,所以,这个话题的评估质量其实是可以从家长参与这个话题的讨论度人数来看的,还有包括这个他们发言的这个质量,也可以大概的评估一下这个话题。 

质量好的话题,下一年其实可以是重复利用的,那不能引起共鸣的话题,最好就是在明年的运营中,从另一个维度的话题来进行讨论。

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2、定期活动活跃

除了定期的话题之外呢,定期的活动活跃其实也是很重要的。

我这里其实只写了一些活动的最高形式就是造节,造节造赛,其实还可以通过一些讲座、答疑、沙龙、线下领取福利的本地化福利置换,去提供免费资源给核心的家长,包括这群里定期的做一些限名额的互动活动,都是能促进社群活跃,让家长感受到这个事情价值的存在。

有一个定期活动在本地化的社群其实不能少的,就是关于本地化教育的问题,所以本地化教育的问题是可以通过小编自己对本地市场教育市场的这个熟悉程度,来规划不同的讲座,包括可以邀请咱们的 kol 要来做目前在读的感受啊,比如 ta 在读一个小学,那 ta 录取之后进入初中我的感受又是怎么样的呀?来做一个分享。

包括其实学校是本地化社群的一个关键,我觉得学校这一块是很关键的一步,无论是探校还是邀请学校的一些官方的招办老师到群里来,其实都是很好的去打造这个差异化价值的,这个点是跟很多平台都可以产生一个大的差异化价值输出的。 

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3、KOL 的挖掘培养。

除了话题跟定期的活动之外,其实是需要去培养自己的 KOL 的,无论是线上线下。

KOL 挖掘和培养这个过程是比较漫长的,我之前在上家公司有分享过一个在 1 个月内打造 30 个 KOL 的玩法,就是通过一个筛选式社群,再到一个正式的核心家长社群中间有一个过渡环节,其实是通过一个活动,比如说家委会、管委会、推进官筛选活动,其实就是把核心家长拎出来的一个活动,通过这个活动呢,去集中的规范化的打造一批 KOL ,要比 1 对 1 地去进行的日常维护,要快很多,运营效率也相对来说会高一些。

那其实每一个用户,其实都是有多维度需求的,我这里归结了一下,之前遇到的一些本地家长,常态化的三个需求:

升学教育的刚性需求。本地化家长他们很关注升学、读哪些学校等这些问题,如果咱们的专业小编有能力的话,可以去进行这些一手信息的分享,在 KOL 挖掘中要注意资源的倾斜跟常规的用户运营又有所差异化。主要是比较独家的内容,其实我建议是 KOL 优先获得,这样的话,KOL 自己也会有一定的认知,觉得我们是倾向于他的,可以提升他对我们的一个好感度,一定程度上信任我们。现在培养的这一批人呢,如果他产生了升学相关的问题,最好小编是能及时回复的,这个在社群线上线下的运营中都是通用的。

另外两个就是 KOL 挖掘培养当中,其实 TA 可能初期会有一个物质需求,但后期大多是精神需求,如果到了后期他还是物质需求,那你就要反思你这个 KOL 培养得成不成功了,这个物质需求这一块呢,其实可以通过一定的活动筛选之后,去进行一个积分鼓励制的,这个培养,比如说 TA 去发文章呀,或者是分享你们的这个公众号、或者什么渠道的海报,包括他在社群里互动发言,咱们都可以有一个积分鼓励制。 

另外适度的节假日礼品,自己也可以安排上,到了中后期阶段的大多数就是精神需求了,那在前期的时候,其实也可以注意经常跟这些潜在的 KOL 互动,或者是 1 对 1 的私聊,如果是用活动的形式来做的这个 KOL 策划呢,就可以在你们的活动群里去做这样的一个互动,同时因为他们本身作为一个 KOL 啊,如果咱们赋予他一定的荣誉,比如说管委会,或者是推荐官这样的荣誉,他自己也是会有一种成就感的,慢慢地它会潜移默化的,当然也要看人,所以运营人很重要的一点,就是从物质需求过渡到精神需求这一点,就需要不断的互动,包括真诚化的这个沟通,因为其实这些家长都是有社交需求的。

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重要的其实是档案化管理,相对来说能打破这个交际墙去赢得信任,现在的 KOL 呢,其实一开始在接触你的时候为什么会信任你,可能是你聊天给他提供了一定的帮助,解决了他的需求,他会慢慢的信任你,但是怎么到那种面对面像朋友一样的信任,那就很难,对不对?

但其实之前我们在一些项目包括一些活动的实验中发现,你去对潜在 KOL 进行一个档案化的管理,比如说在他说到某个话题的时候,你可以提及到他的一些关键信息,就会发现你对他很上心,其实这种就比较像面对面的关怀,而不是浮于表面的、单纯的一种物质需求的满足。

另外这些话题活动,包括这个 KOL 在你们这个渠道里,其实价值外化是一个很重要的点,差异化的价值找到了之后,那你得把这个价值外化,那这样在你这个渠道里的人,还有没在你这个渠道里的用户,他才能知道你这个渠道里能给他提供一些什么差异化的价值,为什么我要进你这个群,为什么我要留在你这个群。

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