竞价推广|外地业务留电多,怎么解决?

账户投放的是本地,但还是有很多外地业务留电,比例还不小。由于只做本地业务,因此这些留电是无效的,导致有效留电成本偏高。那导致这种外地业务留电增多的原因是什么,又该如何解决。

要想找到解决方法,就需要弄清3个问题:

1.是谁在咨询外地业务

2.是搜哪些词进来的

3.外地留电的占比是多少

今天,就把商务通数据和关键词消费数据结合起来,进行分析。

下载一个周期的的商务通数据,简单保留下列数据:

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而实际上,访客ip的归属地,根据精准度,分为三类:

1.归属地为市

2.归属地为省

3.归属地为中国

为了提高准确性,我们需要对后两种ip再次进行批量查询,获得准确地理位置。把省外的访客ip,统一改为全国,省内的分为本地与省内。

在商务通里,我们会根据访客的ip,对留电线索进行备注:

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备注好之后,用数据透视表进行汇总,可以看到这些不同地域的访客,咨询业务的占比:

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外地业务留电,来源主要是本地ip用户,占比还不小。能够把这部分的比例降下来,将会节省一大笔费用。

这些外地业务用户搜索的关键词的特点,核心词根都是产品词。可以通过词云来进行简单分析,由于行业原因,就用下图简单代替。

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通过初步的分析,得出以下结论:

1.外地业务留电基本上都来自本地ip,省内和全国也有少量。但我们还是会做一些省内ip带来的业务的,主要是用户需求以及对市场的认知所导致的。

比如本地ip,这类用户需要的是外地服务商,由于价格原因,基本上不会成。

省内ip,则是对当地服务商不满意,就需要找省会的,成交意向非常强烈。

全国ip,并不是他们需要我们,而是对省内某地的市场不熟悉,就来搜省会的,但实际上还是需要当地的服务商。

2.本地留电里面,有全国以及省内的ip。这类用户都是在账户所在地,用流量搜索,这也是为什么会出现ip归属地与实时位置不一致的情况。

3.外地留电,基本上是搜产品词。但产品词贡献的本地留电,占到总留电的50%,因此这是接下来调整的重点。

4.全国ip带来的留电,占比也不少,这块也可以加大投放。

找到了外地业务留电多的原因,下一步要做的就是把这些用户具体到对应的计划-单元-关键词,做有针对性的调整。为了得到更准确的数据,在日常工作中,我们会做如下工作报表

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做好这个表之后,就要和消费表相结合(数据做了修改)。

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通过透视表,能够看到不同类型关键词的转化情况,以及业务ip来源。比如产品词里,外地业务的,基本上都是同一类产品带来的,这就是用户需求导致的。对这类产品词,会做降价,缩窄匹配进行处理,避免过多消费。

当然并不是说某个产品词的外地业务留电占比多,就一棍子打死。只要这个计划或者关键词的本地留电成本在控制范围内,调整动作都不会很大。

外地业务留电多的原因以及解决方法找到了,接下来就看大地域词的留电占比。

地域词在本地投放,本地ip带来的留电,还没有全国ip带来的多,主要是开了搜索意图定位。商务通里本地ip带来的本地留电多,是因为产品词占了很大部分。因此地域词的投放策略,需要调整。

采取下改进方法:

1.地域词全国投放

2.控制本地区地域词的消费

投放全国地域,存在2个问题:

1.全国投放存在被刷的情况,而这些词在本地投放里则不会出现。

2.本地投放计划里转化好的词,在全国几乎里就效果比较差。

3.本地投放和全国投放计划在流量分配上会起冲突。

解决方法:

1.把被刷的词,新建计划,只投放本地,设置地域出价系数为0.1-0.5之间。转化差的词,也是类似设置。

2.地域词在本地投放效果差,主要是用户对产品词的认知有偏差,通过修改创意,增加闪投样式等,提高用户的精准度。

3.全国计划起辅助作用,主要预算还是放在本地计划上。但本地ip转化差,也是通过对地域出价系数进行设置,范围在0.1-0.5之间。

以上就是通过商务通里的数据开始分析,做好日常表格,结合账户消费,找到了外地业务留电多的原因,并提出解决方法。当然不同的行业,不同的策略,分析方法都不一样,这就需要我们具体问题具体分析。

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