潜伏67天:奈瑞儿的获客套路,学好两招就够了。

奈瑞儿是一家美容科技公司,成立于2007年,10年间,连锁门店逐步扩张至北京、广州、深圳、杭州等九个城市。

现在也算是美容行业的头部品牌。

为确保门店产品与服务的完美如一,一直以“顾客满意度”作为品牌核心指标,旗下200余家的门店都采取了直营的方式。

“所有线下到店的顾客,都引导添加店长企业微信,在私域流量中经营”。

品牌相信的:私域流量对于品牌而言具有长期价值,适合与自己的业务结合一起。

01、「奈瑞儿」的私域布局

目前「奈瑞儿」的私域的活动拉新率达到128%,社群复购率89%。

品牌门店的日常私域活动参与人数均场在1000人左右。

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美业顾客是非常重视服务的顾客群体,所以奈瑞儿的私域模式中分为:“常规固定活动”和“周期裂变活动”。

日常活动运营,利用门店现有的资源,来满足美业顾客的一些基础需求。像调养、化妆、美容护肤等高频日常性需求,来维护与顾客之间的关系。

周期性裂变活动,为了提高品牌门店的复购率/转化率。促进顾客再次消费并进一步扩大门店的顾客数量。

02、日常活动维护

美容行业顾客的消费习惯具有强周期性和目地性,在成交转化前需要感受到服务的高质量,所以美业顾客从进店到成交转化,整个过程比较长。

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活动海报

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社群活动推送

引流阶段:通过线下地推活动,先邀请潜在顾客到店免费体验,后续再引导顾客添加门店企业微信。

同时私域社群中会策划固定的福利活动,持续性的维护品牌和顾客的关系,一步一步的提升顾客对于品牌的信任度。

活动场景:维护私域顾客

活动形式:社群内限时秒杀

活动亮点:「9.9元限时秒杀活动」吸引顾客扫码参加活动

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通过“9.9元可秒杀女性”营养伴侣仙女棒,作为吸引钩子,限制社群内企微顾客才可参与,且限购一份,制造稀缺感。

最大限度突显社群顾客留存社群的价值,提高顾客留存粘性。

1、事先配置好欢迎语

2、活动公告说明(包含关键词回复等)

3、顾客进群自动下发活动链接引导顾客参与

整个流程利用咚咚来客完成,实现全程自动化运营活跃社群。

同时通过这种轻量的活动帮助品牌筛选出来消费意向较高的顾客,系统后台自动绑定好标签,方便后续成交活动的推进。

03、周期性裂变拓客

因为美业顾客成交转化过程比较长,获客成本高。要实现低成本的获客,通过原有顾客裂变是一个很有效果的方式。

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520活动海报

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私域顾客积极参加

奈瑞儿通过线上裂变拓客的形式,做到了人均拉新成本在1.6元。

门店根据「咚咚来客」后台的顾客情况反馈,选择了女性常用的面膜,作为活动的吸引点,刺激原有的顾客来拓展新顾客。

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获客场景:低成本裂变拓展顾客

获客形式:裂变砍价活动

获客亮点:「0元砍价拿面膜活动」刺激顾客邀请朋友

①活动细节设计

周期性的裂变活动,时间上奈瑞儿选择了520这种营销节日点。活动奖品设置了美容顾客会关注的面部产品“面膜”。

活动的推送,为了更精准的触达目标用户,不营销误伤顾客。

活动仅在潜客社群推送,保证了整体拉新用户的精准度,平均拉新成本1.6元,为活动前预估拉新成本的1/2。

值得一提的是:奈瑞儿在活动中,设置了员工分享。

活动设置为绑定员工号分享,员工分享参数海报,新用户添加对应的销售企微,后续用户成交与其业绩挂钩,正向推动销售对顾客的活动触达及定期维护。

而裂变带来的所有的新增的顾客,都会进入品牌的客户运营社群中,通过日常活动维护后成为品牌的潜客,后续通过社群活动反复触达,促成转化。

奈瑞儿的裂变活动,200份库存当天用完;活动宣发社群总人数779人、参与人数1086人、参加率139%;共拉新2696人。

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