公众号留言区大改版,运营傻眼了!

今天上午,本来风平浪静地开着选题会的编辑部,突然发现:微信又内测新功能了。 

微信公众号进一步开放了留言区的多重盖楼功能,现在用户和用户之间也可以相互回复了!

简单来说,就是用户留言被精选之后,不仅作者可以给这条留言回复,其他用户也可以直接回复这条留言,评论方式包括文字和微信表情,就像这样: 

公众号留言区大改版,运营傻眼了!

不过,对于这个新功能,大家的反应并不一致。

有不少用户觉得“太好了,赶紧盖楼去!”;也有用户在吐槽: 

不喜欢这个功能,因为特别不想跟遇到的杠精互动(手动再见?)

而做公众号的同学基本上都在表示担忧:

对于公众号运营和编辑来说,作业量会增加。

还有不少小伙伴在抱怨:

好几年了还不开放留言功能,再怎么迭代对我们这些新号也没用啊! 

接下来,我们就一起来看看,微信这波灰度测试到底改了啥,以及会带来哪些影响吧。

01 这次「评论区大改版」改了啥?

我们还观察到这个功能有一些小细节: 

1)读者回复「其他读者的留言」,无需“被精选”直接上墙 

首先,一级留言还是需要作者精选才会显示出来。

当公众号放出精选留言以后,大家就可以对这些留言进行回复。

注意了,大家在对留言进行回复的时候,输入框里会显示“回复将对所有人可见”,这意味着无论你回复什么,都会被直接放出。

公众号留言区大改版,运营傻眼了!

2)禁止在评论区“多重套娃”

如果你回复了谁的消息,那被回复的人会收到通知;同时,你的回复内容则会出现在原评论的下方,以「引用」的形式出现:

公众号留言区大改版,运营傻眼了!

在那些被内测到了此功能的公众号留言区,很多精选留言下有几十甚至上百条回复。 

公众号留言区大改版,运营傻眼了!

但是,当你点开回复列表,想对里面的「回复内容」继续回复时,就会变成了引用格式,也就是说不能对它进行再次回复。

3)回复按照时间排序

我们还发现,精选留言的回复顺序,不是由点赞多少决定的,而是由回复时间决定的。

回复间隔越短,他们的排序就越靠前。

公众号留言区大改版,运营傻眼了!

除此以外,为了保证评论区的环境,对于那些不合适的回复,公众号还可以从后台删除。 

02 这次改版有啥影响? 

这个新功能看似「无足轻重」,其实影响非常深远。

1)对平台:促活用户 

对于公众号这个平台来说,这其实是一次非常好的促活机会。 

我们不难发现,公众号近年来,正在逐步尝试着开放用户的“互动自由度”,比如评论区可以盖楼、开放「读者讨论」等等。 

以此来让那些表达欲旺盛的用户多发言(产出 UGC 内容),以此来提升用户的使用时长及活跃度。而这次的操作,无疑是直接往前「迈了一大步」。

评论区可以相互回复后如果全量开放,那公众号的 UGC 内容很可能产生一次大爆发,以后微博、抖音常见的神回复,在公众号也可能看到:

公众号留言区大改版,运营傻眼了!

2)对公众号运营者:太难了

虽然对于平台来说,这次改版似乎是“百利而无一害”的;但对于公众运营者来说,可未必都是好事。 

之前,任何留言都需要通过号主的审核,才能在评论区露出;这次改版后,想快速上墙,只需要回复已经精选过的留言即可。 

虽然说,目前我们还不清楚号主能不能删除「精选留言的回复」,但是,无论能不能,都给大家的运营工作带来了挑战。

如果不能删除,那么最直观的影响就是号主的“控评”能力下降了。

想把不合适的用户回复删掉,只能把整条留言都取消精选。

就算可以直接删除,那也让号主们的工作量加重了很多:

对于不想放出的留言,原本“不精选”就可以了,神不知鬼不觉;但现在不仅需要挨个手动取消,还要持续关注留言,防止漏筛。

那些对控评要求严格的「品牌类公号」,以及「官方公号」,运营者估计都会很累。 

3)对于用户:真香! 

对于用户来说,这项能力的开放,无疑是件令人兴奋的事情,毕竟能看热闹的地方变多了 —— 

如果以后这个功能全面铺开,那么各种撕逼、控评和反控评估计少不了。

而且,以后在公众号下留言堪比发朋友圈,可以直接收到其他用户的反馈,留言的用户体验变好,留言动力 +1。

03 结语

虽然这个功能目前已经在灰度了,但是我们可以大胆猜测,它暂时不会全量开放。

毕竟,以微信的体量来说,把言论审核的边界放得这么宽,可能是一件很“危险”的事情。

同时,如果这一功能真的长期存在,那么对于运营者来说,一定是一个很大的挑战;

也许在未来,微信可能会推出“一键回复留言开关”的功能,帮助运营者解决这个问题。

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文章标题:公众号留言区大改版,运营傻眼了!

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