在刚刚企业微信更新的 3.1.8 版本中,企业微信对会话存档客户朋友圈功能做了重大更新!

企业微信优化会话存档提醒方式,增加朋友圈的发布次数啦!

增加客户朋友圈的发布次数

企业微信的 3.1.8 版本中,明确说明,每个成员每天可发表3条内容到客户的朋友圈

原先,每个成员每天仅可发 1 条朋友圈内容,每个客户的朋友圈每个月最多可展示 4 条企业发表的内容。

现在更新后,意味着我们可以每天发 3 条内容到客户的朋友圈啦,增加企业在朋友圈的曝光量和展示量,更利于企业做品牌,活动宣传的效果也会更好。

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另外,值得一提,防骚扰功能也有变化,支持直接踢出发图片的客户,对成员设置白名单,防止误踢。

会话存档有哪些优化本次会话存档更新主要优化了这三个方面:
1、服务须知提醒方式被大大弱化,从文字+小程序的形式,折叠简化为一则灰色系统提示;2、群聊会话存档提醒方式,由所有群成员可见,变成了仅新进群的客户个人可见;3、含语音通话的企业版会话存档,单聊语音通话时不再播放录音提示;

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其它方面,如存档提醒的触发条件,客户进群后,是立马发存档提醒,还是有客户发言后,再发送存档提醒;客户不同意存档时,是否能继续提供服务等,都和之前的规则相同,没有变化。

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而在之前,企业微信会话存档一直是个让人又爱又恨的功能,一方面有助于我们安全管理企业,一方面又给我们的群运营工作,带来了极大的困扰。

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只要群内有成员开通了会话存档功能,一有新客户入群,企业微信就会自动发送存档提醒。
如果不断有新客户入群,群聊就会直接被存档提醒刷屏,群聊体验极差,甚至有部分客户因此退群,严重影响社群运营效果。

此次优化会话存档功能,群成员不会再被严重骚扰,群聊体验得到了极大改善!

会话存档有哪些能力可能很多人就疑惑了,既然之前会话存档功能影响了大家的群聊体验,为什么还有那么多企业都在使用呢,直接不用会话存档功能不就好了? 其实会话存档功能对企业管理员工、运营客户非常有用! 会话存档功能可以在员工和客户都知情的前提下,存档对话内容,让企业了解员工的服务态度是否端正,有没有出现飞单、接私单等行为。 并且基于企业微信会话存档,微伴助手还开发了诸多企微运营的黑科技功能,可以提高服务人员的消息回复速度、监督群服务质量等,这些功能都需要开通会话存档功能才可使用。 

1.自动打标签:完善客户画像

工作中,员工经常需要同时与多个客户沟通,沟通中的一些客户信息、客户诉求很容易被遗漏,无法被很好地记录和利用起来。 而通过微伴的自动打标签功能,可以让系统根据聊天关键词自动给客户打上对应的标签,客户信息与诉求全部被记录下来,建立的客户画像也更加完善。

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2.智能话术推荐:提高员工回复速度

 新入职的客服、销售往往需要经过一段时间的培训才能接手业务,且刚接触客户时,因为对话术还不太熟悉,回复速度较慢。 这时使用了微伴快捷回复中的智能话术功能后,系统就能根据聊天关键词自动推荐合适的话术,员工点击一下就能发送,提升回复速度,也缩短了员工培训、学习的时间。

3.群服务监督:提高群服务质量

 很多企业会针对重要客户建立服务群,希望员工及时响应群内客户消息,给客户提供更优质的服务,但拉群后,员工是否提供了高质量的服务,企业无法监督。 现在使用了微伴的群聊质检功能,为重要群聊设置一个质检规则,如客户在群内发送消息后,员工超过3分钟未回复,就会给员工、管理员发提醒,既能提醒员工及时回复,提高群服务质量,也能统计员工延迟回复的次数,对员工的服务质量进行量化评价。

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4.群商机提醒:准确抓住每一个商机

 员工管理的群聊过多时,很容易错过一些群里的商机。通过微伴的客户群提醒功能,可以为群聊设置一个商机提醒规则,如客户提到“购买”时,立即提醒员工进群跟进,可以抓住每一个意向客户的商机。

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5.群防广告:及时发现群内违规行为

 群内客户一多,总会混进一些打广告的用户,如果不及时管理,就会影响我们的群聊氛围。
而通过微伴的客户群提醒功能,为群聊设置一个广告提醒规则,如客户在群内发送带二维码的图片、链接、小程序、名片等消息时,给群主发送提醒,群管理效率更高。

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6.群活跃度排行:快速找出活跃客户

 客户在群内越活跃,也更容易被转化,但是每个员工管理着那么多的群聊,很难将每个群聊的活跃客户都找出来,单独进行转化。 但现在通过微伴的群活跃度排行,员工只需要打开群侧边栏,就可以知道哪些客户是活跃客户,然后对这些客户1v1转化了。 

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如何开通会话存档看到这里,估计有很多朋友想要立即体验一下上述这些功能,那么会话存档功能在哪里开通呢? 建议找企业微信官方服务商开通,比如联系微伴助手开通。

 因为企业自己在企业微信管理后台开通会话存档功能后,还是无法使用,需要进行开发,这时如果企业没有开发能力,就可以直接使用微伴助手开发好的会话存档功能。

且微伴助手还提供了会话存档私有化部署服务,企业可以将会话数据保存在企业自己的服务器上。 最后对通过微伴助手开通会话存档做一个优势总结:

1.企业无需开发,可直接使用

2.无需提交审核资料,效率更高

3.在企业微信价格基础上,还可申请额外的优惠折扣

4.审核速度更快,1~3个工作日即可通过审核

5.开通后可使用微伴开发的多个会话存档衍生高级功能

6.支持会话存档私有化部署

如果大家想要开通会话存档功能,可以扫描下方二维码,联系我们开通哦。

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