值得收藏的53条私域运营干货汇总!

见实从整个5月份到6月初,一口气约了24位私域运营专家,这24位私域领域专家,从自己的私域操盘经验中,分别总结出了适合不同行业、不同阶段产品的私域运营招式。今天,我们就释放出了其中6位分享嘉宾的53条干货精华。让我们看看干货汇总。如下,enjoy:

《百利商城的最佳私域运营招式》 

1. 处理好错综复杂的关系,是做好私域的第一步。

2. 企业中有资金流、物流、人流这三流,怎样能够打通,并让各个角色的利益有很好的分配,即打通线上、线下私域闭环,实现多角色利益分配,是基建的第一步。

3. 基建过程中,前端系统构建得再好,如果没有优质供应链跟上,效果也很难做好。

4.私域运营过程中,要想尽一切办法激活导购。让导购参与到私域运营中的核心,是导购利益激励,让导购从“打工人”变身为“合伙人”。

5. 私域中的三控+三通:

  • 三控——控场(通过各种线上线下活动聚人气)、控货(让货物高效流转)、控人(怎么做获客、接单),要做到三控,就要做好三通——通组织、通绩效、通触点。

《公域导流及私域数字化赋能导购运营实战》 

6. 如果品牌线下门店,主要依赖线下客流,且线下竞争激烈,缺少精准客群,解决办法就是通过线上公域LBS投放,帮助线下导购获取精准客群。

7. 若品牌导购运营能力很弱,解决办法是帮助导购傻瓜式、系统化经营用户。

8.若品牌对导购经营消费者的监管能力弱、线上营销体系弱,解决办法是帮助品牌数字化建设导购企业微信管理体系。

9. 广告投放要点:

  • 1)人群筛选;

  • 2)活动页面布局(明确利益点、体现产品价值点、添加企微按钮);

  • 3)投放时间:前期可分模块进行a/b测试测算最佳效果。

10. 企微群承接流量,通过标准化社群SOP(周期7-15天),限时转化品牌新客。

  • 在这个过程中有三个节奏:

  • 1)建立专业服务信任;2)传递产品优势;3)建立限时购买场景。(适用于母婴、大健康、医美、教育类品牌)

11. 建立体系化水军运营促进转化的法宝:

  • 1)团队作战;2)装备精良。

12. 母婴行业的私域人设建议围绕着建立专业度信任的角度,打造顾问型导购。

《新物种驱动私域新增长》 

13. 未来的私域一定是全场景互动——通过建立线上、线下创新互动,大大缩短用户运营路径,提升运营转化。

  • 全场景私域互动CEM——就是用创新互动的方式,帮品牌商做私域用户体验管理和用户运营。

14. 真正好用的工具,一定是先to C再to B的。

15. 如何用数据驱动运营?

  • 1)业务与游戏侧数据打通,借助游戏交互数据实现精准营销;

  • 2)游戏内用户分群,尝试挖掘不同用户群组的价值;

  • 3)从小游戏中补充用户的社交行为标签,辅助品牌完善用户分群与精细化运营。

16. 新机会:伴随企业内部全渠道、整合运营/营销需求的产生,对能够快速支持高品质、全场景、全渠道互动营销的工具/服务商依赖和需求越来越强烈。

17. 在技术侧,随着中台的出现,变得越来越统一和汇总了,但在品牌的运营侧和渠道侧,仍然是割裂和分散的。

  • 所以未来的趋势:在多渠道的运营和用户管理上,需要一个基于不同场景的、有互动能力的营销产品出现,把所有的数据做更好的转化和汇集。

18. 游戏和互动是分人群的,游戏形态分为:

  • 1)杀戮类;2)养成类;3)合成类;4)竞速类。

  • 每一类背后覆盖的人群都是不一样的,所以在数据的整个后台更智能是未来需求,基于目标人群,基于用户画像,快速配置属于对应人群的互动产品,来做更好的触达和转化。

19. 根据不同的节点,用不同的互动方式,推送不同的产品和场景,用冰山理论来解析:

  • 游戏是水面以上的冰山部分,水面以下的部分是CRM+数字化营销+数据运营的完整的工具能力,所以要结合互动场景、要结合CRM,才能真正达成生命周期的管理。其实这对CRM产品能力的挑战非常大。

20. 品牌做游戏,第一优先级一定不是要做一款爆款游戏,而是要通过游戏的形态达成运营目的。

  • 一个好玩的游戏,是需要付高昂的成本加上运气来实现的,但比较好的游戏,它的视觉效果和交互形式,能让用户快速地参与其中,这就足够了,与其迭代更新游戏,不如提高和丰富产品能力,这也是产品提供的价值。

21. 品牌游戏是新用户的染缸,能快速把新用户拉进游戏中,达到品牌商目的,进一步的运营,需要配合其他的互动形式,所以未来品牌商需要搭建多种交互场景和互动形式。

《如何从0到1搭建私域业态》

22. 私域平台的搭建和运营,并不是做个公众号、做个社群那么简单,私域流量的运营法则:

  • 1)搭平台–搭建私域平台;2)蓄–怎么获客;3)养–养客;4)收–销售转化。

  • (没有先后顺序)搭建平台不是一次性的过程,是长期的工作。

23. 私域平台搭建的2种主要形态:全域和微信生态私域。 

  • 全域:以用户CDP手机号码为识别ID,打通官网、APP、淘宝天猫、微信生态、抖音、快手等。全域平台搭建架构:后台谋略(大脑)——CDP(数据驾驶舱);中台运营(中枢):用户内容沟通工具;前台触达(四肢)——全域流量运营触点,手机号码作为用户身份识别。

  • 微信生态:以SCRM Union ID 为识别ID,基于微信生态的服务号、订阅号、企业微信、小程序、视频号、直播等。以微信生态私域为主的8种运营触点运营定位介绍:订阅号、服务号、小程序、企业微信、社群、视频号、直播、个人号+朋友圈。

24. 基础微信私域配套:服务号+小程序+企业微信,其他辅助:订阅号+视频号+直播+社群,但不同销售模式,私域运营触点选择上会有差异性,要注意排序,精准定位。 

25. 对品牌而言,链接用户的渠道,形式越多,触达用户的效率就越高,用户脱离你的难度就越大,但需要结合自身业务模式在运营触点侧重点以及用户路径的设计上进行灵活的运用。

26. 门店数字化落地私域场景的四大核心触点:

  • 1)线下品牌导购-企业微信;2)公众号(中心化平台);3)门店微信群+直播;4)小程序矩阵。

27. 私域不是提供“人找货”的货架,而是构建了“货找人”的场景;不是直接实现商品流,而是要实现信息流;不是流量收割,而是用户养成。”私域流量“的本质是尝试经营用户关系,挖掘用户终身价值。 

28. 数据是驱动用户精细化运营的核心。

  • 魂:需要有用户洞察能力、用户触达能力、有内容生产能力。

  • 器:用户数据采集——用户数据全、精准、及时,私域用户大数据平台(CDP);用户洞察——不断迭代的标签体系、数据处理、有效的数据分析模型、数据看板(BI);智能化推送运营平台。

29. 拉新场景和对应的拉新工具有哪些?

  • 1)导购拉新——导购会员锁、企业微信智慧导购;

  • 2)一物一码——产品唯一码营销活动码;

  • 3)用户营销活动——营销工具包;

  • 4)电商包裹卡——营销工具包、定制活动;

  • 5)电商数据通——电商会员通;

  • 6)公域投放——人群投放分析、投放渠道选择;

  • 7)异业合作——营销工具包、定制活动、人群匹配分析;8)线下门店——门店参数二维码。

30. 导购拉新:一般企业微信为第一触点,基于门店企业微信拉新有多重路径设计方法,可进行A/B测试。

  • 路径1)用户关注带参数公众号——再加导购企业微信;

  • 路径2)用户关注企业微信——再引导关注公众号&小程序领取会员卡(基于系统判定、业务导向、差别引导)。

31. 用户运营,正经历蛮荒时代的尾声,接下来的时代,属于深耕用户价值和创造尝试用户关系,以数据驱动消费者精细化运营。

《高效构建私域流量池的方法和案例分析》

32. 私域流量也会有天花板,私域流量的红利期也会结束,所以快速在一个时间机会窗口内,去构建起自己的私域流量池非常重要。

33. 传统私域引流方法有短信、包裹卡、渠道活码等,AI电话是传统引流方法的有效补充。AI电话的优势:即时性、反馈及时性、提升效率。

34. AI电话转化公式:转化人数=外呼总人数*触达率*单身率*加微通过率

35. AI电话接通率最高的保障=优质线路+合适时段 +合适外呼策略

36. AI电话意向率最高的关键=新鲜话单+最佳利益点+优质话术策略

37. AI电话加微通过率最高的核心=及时加微+主被动结合

38. AI电话转化过程中,我们要在接通、意向、加微这三个环节都要不断地做精细化运营来提升流到私域流量池的数据。

39. 话术设计分四个部分:

  • 1)开场白-唤醒用户记忆;2)利益点的描述和包装;3)确认微信;4)默认兜底。

40. 利益点包装:

  • 1)包装成“随机抽取”;2)关键词:包邮、免费等;3)同款店铺有售;4)搭配产品效果更佳;5)拒绝客户挽留。

41. 营销活动通知,可以去做有温度互动的同时,也可以作为用户信息采集的触点,在此基础上不断完善用户标签体系。 

《如何以客户为导向,强化私域流量中的精细化运营》

42. 随着数字化转型的浪潮,整个市场开始趋于从概念驱动,到寻找可落地的、能为企业产生运营和价值增长的场景,大多数企业不约而同地把目光聚焦在数据智能营销。

43. 行业聚焦数据智能营销的特征与趋势:

  • 1)流量运营的重心从公域转向私域,私域的重要性急剧上升,基于私域流量的运营对于企业的价值增长的重要性凸显出来;

  • 2)触点、通路高度碎片化状态与运营一体化的矛盾如何协调;

  • 3)营销投放从粗放的广告式营销投放技术(Ad.Tech)转向市场运营投放技术(Mar.Tech);

  • 4)数据智能在营销实践的价值开始凸显。

44. 2021年有个非常新的变化,我们可以相对比较肯定地说,在营销的实践当中,已经可以充分利用数据智能的技术、系统,为我们赋能。

45. CDP数据智能营销模型——传统的信息化时代的应用,仍然在我们的营销实践中发挥着应有的作用,在数据智能时代,会有些变化:

  • 1)三方数据为企业营销赋能(企业自身数据、合作伙伴数据、数据源合作数据),今天所要处理的数据类型和维度大大超出过去两三年中我们所能接收的数据维度;

  • 2)传统信息化的营销端的应用,大多是面向单维的、或部门级的需求,数字化时代,会有新的数据智能工具,为传统信息化时代的应用赋能和支撑,在整个营销结构上看,是个分层的结构(数据中心化、营销智能化、内容个性化、触达平台化)。

46. 客户触达闭环带来的主要变化:

  • 1)数据的维度和类型前所未有地增加了;

  • 2)入口或者叫触点的碎片话程度远远超过以前的水平;

  • 3)在整个闭环当中,我们重视并且发挥作用是两要素——数据和智能。

47. 基于数据和算法,才能够超越运营人员基于经验和能耗所能达到的人工运营的天花板,超越这个天花板,会带给企业在既有领域的增长(通过存量做增量),或基于算法,帮助企业发现过去我们基于人脑所不能发现的新的创新业务营销场景(通过创新做增量)。

48. 做数据营销的第一步,大概率是以下几件事:

  • 1)多数据源(Web/EDM/Ads)数据整合;

  • 2)全域用户标签和分群;

  • 3)用户旅程与漏斗模型;

  • 4)社交媒体账号集成。

49. 品牌多DTC触点聚合:品牌DTC,业务驱动下历史原因导致触点碎片化,数据不统一,通过CDP建设实现底层数据整合,前端触点聚合。

50. 通路依赖型客户数据智能营销实现场景示例:通过整个通路数字化的打造实现“穿透式”消费者触达、捕获、运营、洞察与互动。

51. 从“无”到“有”的私域流量池建设,共同的特征是依赖外部数据,需要几个步骤动作、运营实现:

  • 1)通过营销工具,在整合数据的基础上,做以激活为目的的触达的推送,将匿名数据变成实名数据;

  • 2)回流到数据运营的平台,在方便的场景进行互动和触达。

52. 私域流量运营核心的本质问题是:

  • 要有全局的ID识别和洞察,可知、可分析、可触达,并不一定要在自有的APP上完成,可以是第三方的平台、社群或网站等。

53. 基于客户画像,实现全方位的洞察用户,并根据客户的特点和需求,给予客户更具个性化的定制推送,带动各产品销售。

以上就是我们汇总的嘉宾的53条私域分享精华。

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文章标题:值得收藏的53条私域运营干货汇总!

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