考量社区的三个维度:生产、消费、互动;今天聊一聊我调研的各平台以及我自己琢磨的社区互动方法。纯粹自己的一些经验和心得,总结一下仅供参考。

以下内容把互动分为产品功能、产品支持的运营方式、纯运营侧的互动运营三个方向分析。

一、产品支持的运营方式:建立体系

激励体系

针对n个任务建立一套完整的激励体系;通常以勋章、app内虚拟货币作为激励奖励;激励体系建立后,为用户提供了互动的动机、明确了用户互动后能得到什么等问题;有激励体系的牵引能提高用户互动的积极性和目标感。

 

让用户互动的原因有两个:一是“为爱发电”,二是激励;作为运营,不能完全依靠用户“为爱发电”,因为用户更多的是以消费者身份来平台,而且这种效果效果见效非常慢;

但又不能让用户完全以奖励为目标进行互动,这种方式的互动绝大多数时候不会产生良性的互动,而且节奏把握不好的话,会适得其反,污染原本健康的社区氛围和数据指标。

如何玩转社区互动,盘活评论区?

 

2、任务体系

建立单独的任务体系,可以加入到每日签到任务体系里;培养用户每天互动行为;用户通过这种方式形成社交链条,并且有利于培养互动习惯。

如何玩转社区互动,盘活评论区?

这种以任务形式的互动比较“生硬”,需要观察每日通过任务路径完成互动的数量和质量,如果发现偏离了目标方向,要及时调整纠正;以免在社区中形成不良风气。

 

3、成长体系

将“互动”项揉进app整套用户成长等级体系中;这里说的互动是双向的,包括两方面:一是用户“主动”互动行为,二是用户“被动”互动行为;也就是说,用户去评论或收到评论双向都可以获得成长值。

成长体系的设置需要注意的一点:必须让用户清楚的知道成长体系中每一个等级可享受到的权益,要给用户目标感和成长的动力。

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二、产品功能支持

产品功能支持主要优化产品细节,最大限度的降低用户互动门槛,提升用户的互动体验。

(一)优化评论区功能

1、进入详情页直接唤起评论功能

2、评论框内文案优化

例如:

点赞太容易,评论显真情

我也说两句

期待你的美评

和xx人一起讨论

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3、快捷回复

4、评论栏表情外显回复

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5、评论内容排序

区分最新/最热

按时间/热度

6、评论内容形式设计:主题式、楼中楼等

(二)马甲号互动逻辑

产品侧方法上面已经提到:通过马甲号策略为动态赞/评;但是马甲号存在一个问题:如果不是人工运营的话,马甲号会非常假,容易被用户认出来,而且马甲号和真实用户互动只有“一来一往”。

三、运营侧的互动运营

社区运营离不开产品支持,但是有没有不需要产品支持,单运营侧的社区互动呢?有!

分为以下不同方向:

 

1、互动答题活动

我之前的公司为提升互动,推出了定时猜题互动小活动;形式:在主页feed流以卡片形式插入有奖竞猜题,整点定时更换题目,每个题目有效答题时间为5分钟,答对就会奖励10个金币(金币是平台的虚拟社交货币),金币的成本对于平台来说可以忽略不计;这一动作可谓“一箭双雕”,充分调动了用户互动积极性,每个时间点大概有2k+用户固定蹲守答题;用户得到金币后会赠送给好友,提升用户关系链强度。

 

2、刺激生产者生产

为达到“通过互动提升发布”效果,我们推出了优质内容评比大赛,对每部作品的「点赞」「评论」「分享」做权重计算出内容热度值,根据内容热度值排榜和评比。

 

3、实现动态“互动清零计划” 

运营社区,尤其是冷起阶段需要互动清零;尽量让每条露出的动态都有互动数据;最常用的方法:

1)抢楼活动:对于0互动的动态,以抢楼激励的玩法激励用户互动,比如:抢沙发、抢指定楼层给奖励方式激励用户互动;弊端:用户为了奖励抢楼而去抢楼,保证了评论数量,但是评论质量无法保证。

2)热门评论活动:根据用户符合优质评论的数量激励用户;前提是:需要制定优质评论的标准,这个标准一定在符合用户日常评论的基础上稍微拔高;并且要明确告知用户优质评论标准。

 

4、制造评论氛围

表情包创意评论大赛,引导用户使用表情包进行创意评论,通过其他用户的点赞等方式评选出“最具创意评论”。

 

5、刺激消费用户生产

这个想法是针对工具类、教育类等app,社交类不适用;通过借鉴时下火爆的“教育”想法:通过和平台达人、老师合作,将评论区视为“点评区”,老师通过评论区指导用户,用户发布作品。

 

6、招募人水军

水军是运营经常用的手段之一,因为马甲号有账号假,且互动不及时的缺点,所以,通过招募爱互动的水军,培养引导后,通过奖励/任务机制这批人去互动;很好的解决了评论数/量的问题。

四、总结

以上是我在社区工作中,对社区互动的一些总结,也希望对看这篇文章的你有帮助。

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