企业微信的话术设置

企业微信可以通过创建快捷回复的方式充当话术库,来快速回复客户。管理员可以在企业微信管理后台的【客户联系】-【聊天工具】中为成员统一配置快捷回复,成员也可以自己添加快捷回复,添加后成员可以在与客户的聊天中使用。

企业微信话术在哪找到?企业微信怎么添加快捷话术?

快捷回复创建成功后,员工可以通过聊天侧边栏的【快捷回复】,选择相应的话术发送给客户即可。

需要注意的是,员工可以更改自己创建的个人快捷回复,不可以更改管理员创建的企业快捷回复哦。企业创建的快捷回复全体员工都可使用,成员个人创建的快捷回复只能自己使用,不可以共享给其他人哦。

以电商行业为例,销售会聊带有营销性质的内容,而客服致力于帮助客户解决问题,二者所面对的客户情况不同,使用的话术也不同,如果想给不同属性的成员配置不同的话术,可以使用微伴助手的企业话术库功能,给不同部分的成员创建不同的话术,还可在话术中添加带有产品信息的文字、图片、图文、PDF、视频及小程序等。

添加关键词,客户的聊天中出发了关键词之后,微伴会在聊天侧边栏中自动弹出话术选项,成员可根据需求自行选择。

企业微信话术在哪找到?企业微信怎么添加快捷话术?

成员还可以在微伴的快捷回复中将自己的个人话术分享给其他人哦。

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更多企业话术库功能详情,可扫描下方二维码,添加企业微信服务商微伴客服详细了解。

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