企业微信怎么设置关键词自动回复?企业微信可以快捷回复吗?

随着企业微信的客户运营功能不断优化提升,越来越多的企业选择使用企业微信来沟通客户,在企业中一个员工对接多位客户非常常见,那么在客户咨询较多时,企业微信有快捷回复功能提升员工沟通效率吗?


企业微信可以设置快捷回复吗

关于一人对接多位客户,客服岗位的朋友是最有发言权的。当客户咨询数过多时,回复不及时、情急回复错误等问题,很容易被客户投诉,而且客户咨询的许多问题都相同,一直回答重复的问题非常耗时。

所以为了解决这一问题,企业微信开发有快捷回复功能,管理员登录企业微信后台,在【客户联系】——【聊天工具】页面,来为企业微信成员配置统一的快捷回复,可以选择新建添加快捷回复,或是下载回复模板,批量上传快捷回复。

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拥有客户联系权限的企业员工也可以根据自己的客户沟通情况,自行添加快捷回复。可以登录企业微信电脑端,在【客户联系】——【快捷回复】中,设置添加快捷回复。

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通过快捷回复的设置,员工就可以更快速的提升消息回复时间,还能让消息回复更加官方统一,避免语言描述歧义等问题

企业微信能按关键词自动回复吗

虽然快捷回复大大提升了员工沟通客户的效率,但是有时咨询客户一多,客户问的问题比较关键,客服若来不及回答,客户在等待中就更容易丧失耐心,如果可以直接检索客户提问中的关键词,自动给客户回复,就可以很好的解决这一问题。

企业微信是不具备自动按关键词回复客户的功能的,毕竟人提供的是有温度的服务,服务客户就是要按提问回答,如果只是检索到关键词就自动回复,并不能保证回复是正确的。错误、盲目的给客户自动回复,也会造成客户资讯体验变差。

所以企业微信服务商–微伴助手在企业微信快捷回复的基础上,开发有企业话术库功能,虽然不能自动回复客户,但企业可以把为员工统一制定的快捷回复上传至微伴话术库,选择设置关键词,设置完成后,客户聊天时发送带有关键词的消息,在企业微信侧边栏就会智能为员工推荐回复话术。

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除了客户沟通功能,微伴还有员工服务提升功能,客户运营、营销活动等功能,可以企业微信功能更贴合企业使用需求哦!如果想要了解这些功能,可以扫描下方二维码,申请免费使用微伴助手!

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