我们都知道精细化运营的可提升用户的留存率和转化率,社群进入饱和期之后,以前的一些常规社群动作和大众玩法对于用户来说已经麻木,甚至于在用户刚进社群时,其实内心就已经知道这个群的目的在于哪,所以在于后续的一些活动并没有触动到用户的内容,导致转化效果降低。

用户进入到一个微信群,大部分人是抱着其目的进群,比如说是为了解决自己的一个疑问需求,寻求更多知识干货,或者说对于电商群体,进群是为了更大的优惠;

只有在充分的了解到用户的不同需求,针对性解决了他们的问题,让他们找到了在群内的价值感和存在感,从而才会信任这个群,再到后面的转化。

那这其实也就是我们的所说的社群精细化运营,而如何做好在社群中的精细化运营,拉进与用户之间的关系是必不可少的一个过程,这次和大家分享几个关于社群用户精细化运营几个方法:

1、主动与用户沟通

不管在群内还是微信私信上,运营者应当主动尝试去与客户进行交流沟通,尤其对于一些在群内已经沉默了一段时间的用户,可以私信一下用户不发言的真实情况是什么原因,如果能得到反馈是最好,那就可以及时进行改进。

在群里面,当遇上合适的场景话话题,根据每个用户不同的特征,可以适当艾特用户,让其找到自我存在感,让用户感觉到我们在时刻关注着他,消除他对社群的陌生感,从而激活。

注意的是,最好是能在建群初期,用户进群是让他作一段自我介绍并保存在社群素材库中,这样同时还能做好社群的破冰。

2、社群用户答疑

只要是群内有人提问,运营者应当及时作于解答,让用户感受到社群的及时性价值所在。

一个社群运营过程中,最怕的就是死群,很多群都是群主一个在自嗨,不管群主在里面发了多少条内容,仍都还是没有群成员参与讨论,这是最为头痛的,也就是我们所说的死群。

而激发让用户去自主发言,是促进社群活跃很重要的一步,如果是对于一些专业类型和知识类型的社群,用户进群一般是为了能学习到更多的知识或者是为了解决当时自己的某一个疑问。

这种社群最好的促活方式就在于提供充足的专业性内容,而用户感受到社群的专业之后,一般也会抛出自己的问题所在,在群内发言提出疑问,运营者应该及时做好提问者的问题答复,当用户解决了自己的问题之后,也会对社群产生一定的信任,这对于后续的转化有直接的提升。

3、提供针对性服务

如果社群是高客单价的产品,或者B端客户,对于这类型的客户如果是用的一些常贯的社群动作和活动,对于用户来说,并不会产生多大的效果。

这类的客户进群一般都是抱有明确的目的,像B端而言,每个客户可能存在的需求和问题都会不一样;对于这类社群,运营者应当及时做好每个客户的备注标签,了解每个客户的需求并针对性提供定制化的服务。

同时,在群内,可以定期输送一些行业内不同的案例拆解到社群,引发同领域社群的客户参与交流,并引导私聊,促成转化。

4、设计社群活动

社群进入到后期之后,为方便社群成员互相认识,以及让群成员更加信赖社群,提升社群在成员心中的份量,可以组织线下活动,加深社群成员之间的联系,对于运营者也可以更好的了解到用户。

通过线下活动的交流,群成员对群的陌生感也会消失,大家一起在线下深度链接之后,在线上群里再通过交流,对群里的气氛和活跃也能有所提高。

5、活动后反馈调研

每次群里面做完活动之后,不管是纯活动型还是为了某种目的策划的,我们都应该在活动结束后主动找用户进行活动的反馈调研,以便下次能够将更好更符合用户心理预期的活动投放到群。

对于参与活动的用户,可以进行活动的不足之处调研,加进弥补;

对于未参与活动的用户,可以活动结束后单独私信用户其为啥不参与,是因为活动宣传没触达用户还是活动的主题核心打动不到这类用户。

只有当每次不断的调研,走进用户的身边,了解他们所要的,再加之改进完善,才能保证后续的活动转化能稳定提升。

6、平常中的私信问候

很多时候在社群运营中,我们只注重了在群里面的商业目的运营,一直在为了转化不断的去引导用户,导致很多时候这就会让用户觉得社群运营者的微信号只是个机器人,而当用户想更深的了解企业和产品时,也会望而止步。

尤其在教育行业社群,与家长打好感情牌或许会比一个好的活动效果好很多倍,因为家长更多需要的是孩子学习上的提升,让他感受到我们是真正的关心孩子的学习。

所以在很多节日或者特定的时间上,除了群里面通过一些运营手段与用户进行触达,微信上的一些私信也可以定期问候一下,节日上可以送上祝福,特定的时间段可以问一下用户目前的需求有哪些,好为之加进完善。

我们建立社群是通过社群来达到自己的目的,而客户进入一个群也通常会有自己最驱动他加入的一个需求。而我们在这里面做的就是需要满足于客户的心理需求,帮助客户实现他进群时的那个目的,待客户找到了自己想要的东西之后,自然而然就会进行转化。

所以在群运营过程中,精细化运作找准每个客户的具体需求点,点对点进行攻克突破,从而来实现社群价值最大化。

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